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Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

Trouver et non pas chercher

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Dans cette séquence, vous apprendrez à guider l'utilisateur lorsqu'il est confronté aux systèmes de recherche en ligne.
05:08

Transcription

Lors de sessions de tests utilisateurs, on se rend compte fréquemment que ceux-ci n'arrive pas à trouver ce qu'ils cherchent malgré le fait que l'on ait mis en place un moteur de recherche ou des outils qui permettent de rechercher les éléments que l'on va proposer à l'utilisateur. Il faut comprendre que chercher n'est pas trouver, et que l'utilisateur d'une part, n'aime pas chercher, et que d'autre part, il veut trouver, mais il veut également avoir à sa disposition des outils qui vont lui permettre d'affiner ce qu'il a trouvé. Nous allons donc voir comment on peut assister les recherches. Bien entendu, il ne s'agit ici que d'exemples, et que que vous allez pouvoir exercer votre créativité de designer d'interactions en mettant en œuvre les prochains systèmes de recherche assistée, et si vous avez des exemples qui vont paraissent significatifs ou très intéressants, n'hésitez pas à me les communiquer. La première chose est de baser la recherche sur les usages. Par exemple ici, nous somme sur un site de brûleries de café, et nous n'allons pas nous contenter de mettre un simple moteur de recherche pour que l'utilisateur tape de manière libre le nom du café qu'il recherche. Nous lui proposons ici une recherche assistée qui est basée sur ses usages. Il peut boire son café le matin, le midi, ou le soir ou dans la journée, ou il aime le café bien serré ou le déca, ou il a un certain type de cafetière. Et vous voyez qu'avec ces systèmes, on suggère à l'utilisateur de choisir parmi des usages, et ensuite de recevoir un certain nombre de propositions. Nous sommes donc en train de lui faciliter sa recherche, car n'oubliez pas que l'utilisateur n'aime pas rechercher, et que même souvent, l'utilisateur ne sait pas rechercher. Il y a un autre système qui est intéressant, qui est celui de suggérer au fur et à mesure que l'utilisateur va saisir un texte. Lorsqu'il aura saisi quelques lettres d'un mot, ce mot lui sera suggéré. Ce mot, ou une suggestion d'autres mots. Et puis lorsqu'un mot entier aura été saisi, nous allons pouvoir même aller jusqu'à lui suggérer des produits. Ces système sont des systèmes qui sont faciles à mettre en place avec des scripts de type JavaScript, donc il ne faut pas hésiter à les implémenter. Et puis, une fois que l'utilisateur aura trouvé une série de produits qui semblent correspondre à sa recherche, nous allons mettre en place une navigation filtrée. En termes de code, on appelle ça une « layered navigation », et vous avez ici par exemple pour l'utilisateur, la possibilité de filtrer selon la forme, est-ce qu'il veut un chapeau rond, pointu, haut ou plat, ou est-ce qu'il veut un chapeau de type béret, casquette, feutre ou western, et on peut même aller jusqu'à des systèmes très poussés qui peuvent permettre de saisir des plages de prix recherchés, ou des caractéristiques, notamment de dimensions ou de performances. Et puis, lorsque l'utilisateur aura choisi un de ces éléments, les objets vont être filtrés de manière à ce que son choix puisse s'affiner, et qu'au final, il soit conduit dans un entonnoir de conversion qui le conduira vers la conclusion de la transaction. Lorsque vous allez mettre en place une navigation filtrée de manière à ce que l'utilisateur puisse être guidé dans son choix, pensez que les critères doivent avant tout être pertinents. Il ne faut pas qu'il y ait trop de critères mentionnés, mais uniquement les critères qui sont nécessaires en fonction du contexte. Ça peut être des caractéristiques, et ils doivent être adaptés aux catégories de produits. Si pour une catégorie de produits les dimensions ne sont pas importantes, elles ne doivent pas figurer. Donc, lorsque vous allez mettre en place une navigation filtrée, optez pour un système qui va vous permettre de l'adapter aux catégories de produits ou d'éléments que vous recherchez. Vous allez pouvoir également utiliser comme critère les évaluation. Nous avons vu que l'imitation est un des critères très importants dans le choix. À partir du moment où les gens vont pouvoir choisir des éléments, ils peuvent choisir ces éléments en fonction des évaluations que d'autres utilisateurs ont fait sur ces produits. Ne mettez bien entendu pas trop de filtres, et puis, il est intéressant que ces filtres soient présentés avec un système d'accordéon afin qu'il n'apparaisse pas une liste très très longue à la Prévert au niveau de votre navigation filtrée, mais que l'utilisateur puisse déplier et replier les différents critères et les détails de ces critères en fonction de ce qui l'intéresse. Et puis enfin, pensez à une chose très importante, c'est que cette navigation filtrée qui est assez facile à réaliser pour une visualisation sur des écrans d'ordinateur ou des portables, ne sera pas aussi facile sur des périphériques mobiles. Il faut donc l'adapter aux périphériques mobiles en trouvant un système technique qui va permettre au niveau du sélecteur, de pouvoir choisir très facilement dans ces catégories. Donc, en mettant en place ces systèmes d'aide à la recherche, vous allez faire en sorte que l'utilisateur ne va pas avoir à rechercher, mais va naturellement trouver ce dont il a besoin.

Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

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Date de parution :7 sept. 2017
Durée :2h16 (37 vidéos)

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