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La cocréation rendue possible par les avancées technologiques, a permis le développement de la gestion collaborative de projet web.
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Transcription

L'approche collaborative de la gestion de projets se base beaucoup sur des systèmes de co-création puisqu'il s'agit de travailler ensemble. La définition de la co-création est tout simplement de faire participer le consommateur à l'élaboration du produit. Dans le cas de produits industriels, il peut s'agir de panels consommateurs qui vont, à un moment donné, donner leur avis. Mais dans le cas de projet web, il peut s'agir directement de consommateurs qui vont mettre en ligne, sur une plateforme, leurs produits. C'est le cas de d'Airbnb où on a une co-création entre les équipes d'Airbnb qui fournissent la mécanique et puis les propriétaires de biens, qui mettent ces biens en location sur la plateforme Airbnb, sont des co-créateurs du produit. En ce qui concerne les sites web, par extension, on va pouvoir, avec la co-création, faire participer le client à l'élaboration du projet web. Alors, voyons un exemple ici de co-création réussie pour comprendre comment peut fonctionner ce système. Nous avons d'un côté une agence qui va travailler pour un client. Chez le client, nous avons des responsables marketing, des responsables des ventes et puis des chefs de produit. L’agence peut par exemple proposer, comme c'est le cas ici, une « landing page », c'est-à-dire une page d'atterrissage destinée à ce que les gens qui ont cliqué par exemple sur une publicité réalisent ici une transaction. Pour réaliser cette page, dans l'agence, il y aura un designer graphique et d'interface et puis des développeurs « front-end » et « back-end » qui auront combiné leur travail. On ne va pas se contenter de livrer le produit, on va considérer que le produit est en co-création avec le client et on va le soumettre au client pour test. Effectivement, le client a les moyens, avec sa base de données client, de tester assez facilement cette « landing page ». S'il constate un faible taux de conversion, il va communiquer ses résultats à l'agence qui bien entendu va effectuer des modifications souvent à l'aide d'un ergonome ou de quelqu'un qui est spécialiste en expérience utilisateur. Ici, il s'agit pas exemple de changer la position du bouton. Vous voyez que le bouton qui était sous l'image se retrouve maintenant en face du titre et on va resoumettre cette proposition à l'agence qui va la re-tester. Si le taux de conversion est meilleur, eh bien dans un processus itératif, on va tester une nouvelle amélioration qui peut être, par exemple, le changement de couleur du bouton. Et puis, lorsque la courbe de progression va complètement s'aplatir, c'est-à-dire qu'on va s'apercevoir qu'on a le même taux de conversion, et bien on ne va pas s'en arrêter là, et on peut tout à fait faire appel au client qui connait très, très bien ses consommateurs et lui demander s'il n'a pas des idées. Et il peut tout à fait suggérer : « Mais utilisez donc une photo différente. » Vous voyez qu'ici, nous avons un système de co-création où agence et clients travaillent quelque part la main dans la main. Alors, il y a deux clés pour que cela fonctionne : premièrement, chacun doit faire son métier et chacun doit respecter le métier de l'autre. Il ne faut pas se substituer au métier de la personne à qui vous avez confié une tâche. Ensuite, l'utilisateur final sera le seul arbitre. En respectant ces principes, on va pouvoir proposer des produits qui, lorsqu'ils seront mis sur le marché, lorsque les sites web seront en ligne, seront déjà beaucoup plus aboutis qu'ils ne l'auraient été si chacun avait travaillé de son côté.

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Date de parution :23 juin 2016

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