Exchange Server 2016 : Le dépannage

Traiter les problèmes de connexion à la messagerie

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Vous allez traiter et résoudre les problèmes de connexion à la messagerie, y compris dans une ferme de serveurs.
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Transcription

Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion à la messagerie, et bien il faut d'abord examiner tous les problèmes éventuels qui peuvent être liés aux certificats. Les certificats est un sujet un petit peu sensible ou délicat parce qu'il faut en réalité démystifier le fonctionnement des certificats. Je vais essayer de le faire. Prenez un exemple tout simple. Je vais me connecter à ma messagerie à travers le navigateur web. Vous remarquerez que je n'ai pas de message d'erreur. Ici je n'ai pas une zone rouge qui apparaît en me disant : " Oulala ! " le certificat n'est pas valide. Ça fonctionne du premier coup. D'où vient ce bon fonctionnement ? Il y a plusieurs explications. Première explication : Quand vous avez installé Exchange en fait, il y a un premier certificat qui a été créé, généré automatiquement. Nous allons vérifier tout de suite en lançant le Gestionnaire des services Internet, dans le Gestionnaire des services Internet, vous ouvrez votre site. Ici vous avez deux sites. Vous allez prendre par exemple Default Web Site, peu importe et vous allez regarder les Liaisons et vous remarquerez que au niveau des Liaisons de sites vous avez plusieurs liaisons. Mais je vais prendre par exemple celle-ci, celle qui m'interesse. On est en https, je vais modifier. Et on fait appel à un certificat qui est Microsoft Exchange. Donc vous avez déjà un certificat qui a été installé, premièrement c'est pour ça que vous pouvez vous connecter en https. Ensuite vous avez, si vous regardez le certificat lui-même. Ce certificat il est attribué à qui ? Mais il faut aller dans le détails pour savoir précisément. Vous avez l'objet qui est là mais ce qui est aussi intéressant c'est les Autre nom de l'objet. Vous voyez qu'il a été attribué au Nom DNS=EXCHANGE14 et EXCHANGE14.studio.local. Donc là je suis connecté en EXCHANGE14. Autrement dit, ça correspond au nom qui figure sur ce certificat. EXCHANGE14 on va regarder ça correspond à une adresse IP. Ah ! On va le mettre en IPV 4 Donc je suis en 24.12, très bien, OK. Si je met maintenant l'adresse IP. Donc je copie mon adresse IP et je remplace exchange14 par mon adresse IP. Là le navigateur va râler. Il a raison de râler, et oui. Il râle parce qu'il me dit : " Oui mais, ce nom-là ", parce que pour lui c'est un nom " ne correspond pas au nom qui est sur le certificat. " Donc moi je vous recommande de fermer le site. Autre possibilité, je pourrais mettre localhost. Puisque je sais que localhost ça correspond au site sur lequel je suis. Je met localhost et là c'est pareil. Le navigateur râle aussi et il a raison de râler parce que le nom localhost ne correspond pas au nom qui figure ici, c'est- à-dire au nom EXCHANGE14. Une troisième raison pour laquelle il ne râle pas c'est que certes il y a un certificat. Certes je me connecte avec le nom qui va bien mais aussi j'ai installé le certificat. Si vous allez dans le magasin de certificat par exemple, avec les Options Internet c'est une possibilitée parmi d'autre et bien dans les Autorités de certification racines de confiance vous allez trouver un EXCHANGE14. Donc ça, ça veut dire que ce certificat EXCHANGE14 il est validé, il a autorité et je peux l'utiliser pour me connecter sur le site. Allons-y je me connecte. Maintenant j'ai pu me connecter sans problème. Finalement si votre certificat, le nom qui est ici les noms d'ailleurs, pour être plus précis, si les noms correspondent en particulier vous avez Objet mais surtout Autre nom de l'objet. Si les noms correspondent ici, si votre certificat n'est pas revoqué, s'il n'est pas périmé. Deux notions différentes, et bien, s'il figurait dans votre magasin d'autorité certification racines vous pouvez à ce moment là l'utiliser pour vous connecter avec. Alors les probèmes liés aux certificats sont nombreux. Cependant, ils peuvent ne pas être immédiatement visible, bien qu'ils touchent la totalité des services web d'exchange. Typiquement un utilisateur peut se plaindre de ne pas voir les disponibilités d'une salle de réunions dans l'agenda ou bien qu'il ne peut pas activer correctement la fonctionnalité de réponse automatique d'absence du bureau ou encore qu'il a un avertissement à chaque fois qu'il se connecte à Outlook sur le Web. Pourtant il continue à envoyer et recevoir des messages normalement. Voilà des symptômes qui sont typiques d'un problème de certificat car ce type de problème provient très souvent d'Autodiscover. Mais en réalité il est souvent lié à une mauvaise configuration des certificats. Donc il faut effectivement vérifier la configuration des URL internes. Il faut vérifier les certificats, etc. pour découvrir si vous n'avez pas un problème qui fait que le client n'approuve pas le certificat ou le certificat ne correspond pas au nom de domaine auquel le client tente de se connecter ou le certificat est expiré, ce que je viens de vous montrer.

Exchange Server 2016 : Le dépannage

Apprenez les techniques, outils et méthodes pour dépanner Exchange Server 2016. Évitez de perdre du temps et de l'énergie durant des phases de tension parfois très vives.

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Date de parution :11 août 2016

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