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Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

Tirer parti de la co-création

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Misez sur la co-création en invitant les utilisateurs dans le processus de conception d'interfaces interactives.
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Transcription

Cela peut paraître une évidence, voire une Lapalissade, mais à partir du moment où l'on veut créer une interface dont l'objectif est de générer une interaction avec l'utilisateur pourquoi ne pas impliquer cet utilisateur dans la création de cette interface ? La cocréation consiste donc à impliquer l'utilisateur dans le processus de création par le biais de panels et puis, lors de tests tout au long du projet. En ce qui concerne la technicité des interfaces, il faut comprendre qu'une interface qui va être conçue par des experts et pour un client, va performer dans des conditions qui sont optimales, avec des utilisateurs qui connaissent déjà le système, qui sont donc éclairés et puis, sans erreur de manipulation. On va donc concevoir une interface qui n'est pas forcément adaptée à une interaction réelle avec l'utilisateur. À partir du moment où l'on va utiliser une interface en conditions réelles, on va se rendre compte qu'elle n'est jamais aussi efficace qu'elle l'était lorsqu'elle était en phase de déploiement et d'utilisation par des professionnels, qu'elle va engendrer des erreurs et des incidents de parcours et donc, au final, qu'elle ne va pas toujours donner satisfaction même si les fonctionnalités seront là. Il ne faut effectivement pas confondre le fait de pouvoir mener à bien une opération et le fait d'être satisfait par la façon dont cette opération a été conduite. Les objectifs de la cocréation vont donc être de concevoir des interfaces avec les utilisateurs. On le fera avec des tests dans des conditions réelles avec des utilisateurs qui seront novices et en tenant compte des erreurs de manipulation. Les bénéfices sont évidents. Nous allons avoir des dispositifs qui seront beaucoup plus efficaces en conditions réelles, nous allons créer des dispositifs qui vont être beaucoup plus faciles à utiliser car on tiendra compte des défaillances éventuelles de l'utilisateur et puis, surtout, nous allons augmenter le taux de satisfaction des utilisateurs. Quelles sont les applications de la cocréation ? Essentiellement, lorsque l'on va déployer des nouveaux produits, des nouveaux services, lorsque l'on va ouvrir aussi un service existant à de nouveaux utilisateurs. Nous allons faire évoluer les personas et nous allons constater que de nouveaux utilisateurs vont rejoindre par exemple une communauté ou vont rejoindre un site web en accédant à une fonctionnalité et nous devrons vérifier que ces nouveaux utilisateurs qui présentent des caractéristiques différentes des primo-utilisateurs vont pouvoir également être satisfaits, lorsque l'on va tester de nouvelles fonctionnalités, ou lorsque qu'il va s'agir de résoudre des problèmes. Et puis, sachez que lorsque tout va bien, vous ne pouvez pas vous reposer sur vos lauriers il va falloir, en permanence, avec un système de cocréation, impliquer les utilisateurs pour toujours optimiser vos parcours. Nous allons voir, dans les vidéos suivantes, comment conduire les sessions de tests qui vont permettre de mettre en application cette cocréation.

Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

Produisez des interfaces optimisées pour une interaction qui satisfera les utilisateurs avec des parcours plus intuitifs. Optimisez la navigation, le repérage, etc.

2h16 (37 vidéos)
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Date de parution :7 sept. 2017

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