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Écouter efficacement

Témoigner de l'empathie

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L'écoute empathique requiert du temps et de l'énergie, mais elle en vaut la peine. Il s'agit de créer un lien entre votre interlocuteur et vous.

Transcription

L'écoute empathique requiert du temps et de l'énergie, mais elle en vaut la peine puisqu'elle crée un lien entre votre interlocuteur et vous. Un auditeur empathique mime les émotions, et parfois même le langage corporel de son interlocuteur. Il est généralement concentré sur lui et ne semble pas se soucier de ce qui peut se passer d'autre dans la pièce. Les auditeurs empathiques se dédient à l'expérience de l'écoute afin de mieux comprendre les émotions et sentiments de leur interlocuteur. Pour en revenir au sujet du contenu, un auditeur empathique écoute et paraphrase à la fois les émotions et la teneur des propos. Ce type d'écoute permet d'établir une confiance et un respect mutuel entre les deux parties. L'écoute empathique est importante lorsque vous gérez des conflits au sein de votre équipe, vous entretenez avec un subordonné ou écoutez juste un collègue désemparé face à un problème. Dépassez le cercle de vos collaborateurs les plus proches et considérez vos clients. En les écoutant avec empathie et en montrant que vous comprenez leurs problèmes, vous pouvez atténuer leur agacement, voire le dissiper. Tout commence par votre langage mental en tant qu'auditeur. Pendant que vous écoutez votre interlocuteur, mettez-vous à sa place et cernez ses sentiments. Imposez-vous une immersion totale dans l'expérience d'écoute sans juger ni vous laisser distraire. Soignez vos signaux non verbaux. Essayez de mimer votre interlocuteur et, si vous parlez, utilisez des expressions telles que « je vois, mmh, mmh. » Si vous prenez une part plus active à la conversation, préférez des phrases souches comme « dites-m'en plus », « je comprends que cela vous énerve autant », « était-ce la première fois que cela arrivait ?» ou « cela m'agacerait aussi, que s'est-il passé ensuite ? ». Pensez bien à respecter les sentiments de votre interlocuteur et ne prononcez pas de phrase susceptible de les minimiser comme « ce n'est pas si grave, pas la peine de s'énerver » ou « tout finira bien ». L'écoute empathique peut vous épuiser émotionnellement si vous ne la maîtrisez pas. La pratique permettra de vous améliorer et je vous suggère de choisir pour cela des situations qui ne soient pas trop épuisantes pour vous. Par exemple, écoutez une mère se plaindre de l'entraîneur de foot de son fils, pas du vôtre. Écoutez une adolescente évoquer le drame qui se joue au sein de son cercle d'amis ou un voisin parler d'un problème à son bureau. L'écoute empathique vous distinguera dans la sphère professionnelle et privée. Sachez vous identifier à l'autre et mettre vos compétences en pratique si vous voulez devenir un meilleur communicant.

Écouter efficacement

Sachez écouter efficacement et améliorez ainsi les interactions avec vos interlocuteurs. Décrochez le poste de vos rêves, faites bonne impression sur vos collègues, etc.

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Date de parution :30 sept. 2016

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