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Apprendre à dire « non »

Surveiller le langage corporel

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Vous avez jugé de l'importance de ce qu'il faut dire, quand le dire, et comment le dire pour refuser efficacement. Apprenez aussi à surveiller le langage corporel.
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Transcription

Nous avons beaucoup parlé de l’importance de ce qu’il faut dire, quand le dire, et comment le dire pour refuser efficacement. Par contre, il faut également tenir compte d’un autre élément totalement différent, mais tout aussi important : votre langage corporel. Votre langage corporel et votre attitude jouent un rôle clé dans vos communications avec les autres. C’est particulièrement vrai dans les conversations tendues ou délicates. Vous devez donc prêter une attention particulière à votre corps et vos gestes. Vous devez en effet faire preuve de respect et d’attention tout en adoptant une attitude neutre ou positive. Ensuite, pour un maximum d’efficacité, restez concentré sur la conversation quand vous dites non. Rien de pire que de signifier à votre collaborateur que vous ne lui prêtez pas attention : la situation pourrait s’envenimer rapidement. Interrompez votre travail, et concentrez-vous sur la conversation avec votre collaborateur. Faites preuve de respect et d’assurance. Vous pouvez rester assis, mais gardez le contact visuel. Tenez-vous droit et regardez votre interlocuteur pour montrer que vous avez de l’assurance. Après l’avoir écouté et avoir décidé de refuser, ne l’invitez pas à s’asseoir : ce n’est pas une conversation, mais un bref échange cordial. Au cours de la conversation, ne l’interrompez pas pendant qu’il parle et ne faites pas de suppositions sur ce qu’il va vous dire. Faites preuve de respect en le laissant terminer sa question ou son commentaire. Vous pouvez également hocher la tête pendant la conversation pour montrer que vous l’écoutez. Restez vigilant pour éviter les gestes déplacés. Ne regardez pas votre montre, ne croisez pas les bras, ne froncez pas les sourcils, ne hochez pas la tête trop vigoureusement et ne sollicitez pas trop vos mains, notamment pour lui couper la parole ou le montrer du doigt pendant que vous lui parlez. Quelle que soit votre intention, ces gestes sont généralement à proscrire. Ne sous-estimez jamais l’importance de votre langage corporel. Assurez-vous que votre refus soit valide, que votre justification soit bonne et que votre attitude reste correcte et accorte. Souvenez-vous de ces conseils pour vous assurer que votre refus sera bien pris.

Apprendre à dire « non »

Ne vous sentez pas obligé d’aider vos collègues systématiquement. Sachez à quel moment dire non, et exprimez clairement votre refus dans toutes les situations.

21 min (8 vidéos)
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Date de parution :20 oct. 2016

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