Gérer les problèmes de performance de ses employés

Soutenir les reclus

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D'une part, vos introvertis ne changeront pas et feront d'excellents collègues. D'autre part, face à un employé très reclus, n'attendez pas trop avant de proposer gentiment plusieurs aides envisageables. Ainsi, voyez comment soutenir vos reclus.
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Transcription

Je pense qu’il vaut mieux éviter le management à taille unique. Autrement dit, la meilleure façon pour un chef d’aider ses employés peut varier du tout au tout selon le cas. Nous sommes tous différents. Par exemple les « managers » pensent souvent qu’un employé calme ou renfermé a un problème juste parce qu’il n’agit pas comme ses collègues. Alors ils l’encouragent à s’exprimer et participer pour interagir davantage. Or généralement, cette approche se révèle plutôt néfaste. D’abord, laissez-moi distinguer les calmes des renfermés ou reclus. Un employé calme se montre moins bavard et sociable au travail. C’est souvent une question de personnalité. C’est un introverti. Il est perdu dans ses pensées. Les introvertis réfléchissent avant de parler tandis que les extravertis pensent à voix haute. C’est leur capacité de réflexion qui fait des introvertis de bons employés et de bons « managers » qui n’ont aucun besoin que vous les invitiez à imiter les extravertis. Pour bien collaborer avec eux, passez les voir en privé au lieu de demander leur avis en public. En revanche, un employé renfermé ou reclus nécessite une intervention. Je parle ici de l’employé qui reste toujours silencieux, ne regarde pas dans les yeux, évite toute interaction superflue et préfère demeurer seul. Il semble ne s’intéresser à rien et être insensible. Qu’il s’agisse ou non d’un introverti, il rencontre sûrement des problèmes au travail avec ses collègues ou dans sa vie privée. Si l’un de vos employés correspond à ce profil, son travail en pâtira probablement. Même si ce n’est pas encore le cas, il a créé une sorte de vide social à combler au sein de votre équipe. Votre employée recluse s’appelle Audrey. Normalement vous intervenez dans votre bureau où vous maitrisez la situation. Mais là, non. Étant donnée sa nature fragile, allez la trouver sur un terrain où elle se sent un peu plus à l’aise. Commencez par indiquer que vous relevez un problème. Dites par exemple : « Audrey, vous semblez renfermée depuis un moment et cela m’inquiète. Je ne suis pas le seul, d’autres l’ont remarqué. Vous n’êtes pas obligée de me parler. Si vous le souhaitez, bien sûr, je vous écoute. Sinon, vous pouvez recourir au programme d’aide aux employés ou consulter un représentant des R.H. Audrey, je trouve que vous êtes un bon élément mais je vois que vous avez des soucis et je crains que vos résultats et ceux de l’équipe ne finissent par s’en ressentir. Voyons comment nous pouvons avancer. » Parfois un entretien de ce type suffit pour qu’Audrey trouve la force mentale de s’impliquer un peu plus ou pour qu’elle se tourne vers une aide extérieure. Peut-être qu’elle recourra au programme d’entreprise dédié. En tout cas, si son attitude perdure ou empire, envisagez de l’inscrire de force à ce programme. Renseignez-vous auprès des R.H. sur les lois et les politiques pertinentes en vigueur dans l’entreprise car Audrey a besoin d’aide. Deux points-clés sont à retenir. Un : vos introvertis ne changeront pas. Ils sont tout à fait normaux et font d’excellents collègues. Et deux : face à un employé très reclus, n’attendez pas trop, avant de proposer gentiment plusieurs aides envisageables. Même si la situation est délicate, vous devez bien ça à cette personne. Et vous devez bien ça à votre équipe.

Gérer les problèmes de performance de ses employés

Comprenez les problèmes de performance de vos employés. Gérez vos employés difficiles, améliorez vos interactions avec eux et faites changer durablement votre équipe.

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