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Vous allez parcourir les phrases clés à prononcer quand votre interlocuteur vous répond. Suivez le guide.
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Transcription

Comment se présenter à la secrétaire ou au standard ? Restez classique, mais soyez bref. Quand je ne connais pas l'interlocuteur, ma version préférée est la suivante : « Bonjour, Philippe Massol. Je cherche la personne en charge des formations s'il est joignable en ce moment. » Parfois, le standard vous demande de nommer votre entreprise. Parfois non. Si c'est le cas, donnez le nom de votre entreprise, sans plus. Si vous connaissez le prénom et le nom de la personne que vous cherchez, préférez l'approche suivante : « Bonjour, Philippe Masseul. Je cherche François Dupond, s'il est joignable en ce moment. » Plusieurs possibilités. Première possibilité, on vous dit : « Désolé, cette personne ne prend jamais d'appel téléphoniques et ne lit pas les mails. Il faut envoyer votre demande par courrier papier. Je vous donne l'adresse ? » C'est quelque chose qui m'est déjà arrivé. Qu'est-ce que c'est que cette histoire ? Ils veulent vraiment du papier ? Non, en fait, il faut traduire la phrase par : « On préfère mourir plutôt que vous parler. Voici une adresse postale pour bien vous faire perdre du temps, de l'énergie, de l'argent pour un courrier qu'on ne lira jamais. » Bref, à moins que ce prospect soit ultra important pour vous Rayez-le de la liste de vos prospects. Deuxième possibilité, on vous dit : « Il faut d'abord envoyer un mail avant de l'appeler. » C'est une invitation à vous faire connaître. Notez l'adresse mail de votre prospect, si on vous donne une adresse mail générique dans le style : « rh@entreprise.com », faîtes du forcing pour savoir qui est l'interlocuteur censé lire car vous aimeriez bien avoir son nom pour pouvoir le joindre directement la prochaine fois. Tentez la chose suivante : « A quelle personne faut-il que j'adresse le mail ? » Généralement on vous donne un nom, par exemple on vous dira : « À Monsieur Dupont ». Mais cela peut aussi tourner au vinaigre et ressembler à ça : « A quelle personne faut-il que j'envoie le mail ? » « Je ne vous dis pas son nom, mais elle le recevra. » « Mais, à qui je dois adresser le mail ? Il faut que je l'envoie à quelqu'un. » « A personne en particulier, elle le recevra. » « Vous voulez pas me dire son nom, c'est ça en fait. » « Oui, c'est ça. » Bon, ce genre de dialogue indique que c'est plutôt mal parti. Il faudra insister longuement dans le futur pour espérer comprendre qui est votre interlocuteur. Si par contre le mail contient le prénom et le nom de la personne que vous cherchez c'est vraiment l'idéal. Le mail arrivera jusqu'à votre prospect et vous saurez qui demander la prochaine fois. Une semaine plus tard, vous rappelez sous prétexte de savoir si votre prospect a reçu votre mail. Votre premier appel était le suivant : « Bonjour, Philippe Massol. Je cherche la personne en charge des formations si elle était joignable en ce moment. » Une semaine plus tard : « Bonjour, Philippe Massol. Je cherche François Dupont, s'il est joignable en ce moment. » « Il vous connaît ? » « Normalement oui, on a déjà été en contact. » Effectivement, il est censé vous connaître, puisqu'il est censé avoir lu votre mail. De cette façon, vous augmentez vos chances de joindre votre prospect.

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Date de parution :15 sept. 2016

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