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Soigner l'e-mailing

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Améliorez l'efficacité de l'e-mailing grâce à une meilleure acquisition de prospects, respectueuse du RGPD (Règlement Général de Protection des Données). Vous mettrez également en place une gestion claire des désabonnements, ce qui entretiendra les relations de confiance. 
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Transcription

L'e-mail marketing est, et restera encore pour quelques années, l'outil numéro un de push. Avec l'e-mailling, nous savons que les utilisateurs préfèrent les offres par e-mail, que le retour sur investissement est quatre fois supérieur à celui que nous obtenons avec des campagnes en Pay Per Click sur des réseaux sociaux, qu'il est quelque part moins intrusif que des annonces sur des réseaux sociaux et qu'il est maintenant bien optimisé pour les mobiles. Encore va-t-il falloir alimenter une base de données qui nous permettra de travailler notre clientèle avec des outils d'e-mail marketing. Les sources de données peuvent être internes, il s'agit de données client détenues par notre entreprise, ou de données que nous allons collecter. Il y a des sources externes, qui sont des données détenues par des prestataires externes qui peuvent nous vendre ou nous louer ces données. Et puis il y a la source qui provient des médias sociaux. En publiant régulièrement sur les médias sociaux, nous allons établir des liaisons avec notre marketing de contenus et transférer nos abonnés sur les réseaux sociaux vers notre base interne. Le processus est simple. Puisque nous allons publier sur les réseaux sociaux en envoyant des propositions, nous allons ainsi acquérir des leads et des prospects qualifiés qui vont alimenter notre base de données, à partir de laquelle nous pourrons procéder à des opérations de communication marketing via newsletter ou propositions ponctuelles. Nous pourrons également renvoyer des informations en temps réel à partir de notre base de données. L'alimentation de notre base de données marketing doit respecter le RGPD, Règlement Général de Protection des Données européen. Il y a des choses qui aujourd'hui sont très clairement interdites. Par exemple nous ne pouvons pas pré-cocher, l'acceptation par l'utilisateur doit être formelle. Nous avons, il y a encore très peu de temps, vu ce genre de proposition où on nous propose de recevoir gratuitement un livre blanc et nous devons saisir notre nom, notre prénom, notre adresse e-mail et cliquer sur un bouton. Aujourd'hui ce sont des systèmes qui ne sont plus possibles avec le RGPD. Dans un premier temps nous devons afficher les conditions d'utilisation, avec des liens sur les règles de confidentialité. Et dans un deuxième temps, nous devons pratiquer ce que l'on appelle le double opt-in, c'est-à-dire que l'utilisateur inscrit à notre newsletter va recevoir une confirmation qu'il est inscrit à la newsletter. Il pourra à tout moment choisir sa fréquence de réception et se désabonner. Il recevra également un premier e-mail où on le préviendra qu'il est inscrit à notre newsletter et on lui demandera de confirmer cet abonnement. Cette confirmation constitue ce que l'on appelle le double opt-in. On peut bien entendu favoriser cette confirmation en offrant un cadeau. Donc les bonnes pratiques au niveau du RGPD vont être de garder une preuve du consentement et du moyen d'obtention et de faciliter au maximum le désabonnement. D'une manière générale nous ne voulons pas nous retrouver dans le dossier des "indésirables", et surtout ne pas être considérés sur les serveurs comme un spammeur. L'utilisateur va pouvoir se désabonner à tout moment. Nous allons optimiser ce désabonnement. Si vous vous contentez d'un formulaire où l'utilisateur va confirmer sa volonté de se désabonner, vous n'optimisez pas le désabonnement. Vous allez dans un premier temps indiquer à l'utilisateur que vous regrettez qu'il parte, vous allez éventuellement personnaliser ce message. Vous allez ensuite obtenir des informations rapides de l'utilisateur sur la raison pour laquelle il veut se désabonner. Et vous allez éventuellement lui donner une deuxième chance de peut-être changer la fréquence d'abonnement, et donc de ne pas vous quitter. Ensuite l'utilisateur confirmera son désabonnement. Ici nous avons optimisé le désabonnement. D'une part nous savons pourquoi nos utilisateurs se désabonnent, cela nous permettra d'infléchir notre stratégie d'e-mail marketing, d'autre part nous pouvons limiter les déabonnements. Toutes ces bonnes pratiques vont produire des bénéfices en termes de communication. Nous allons établir une relation de confiance avec nos utilisateurs, nous allons avoir de meilleurs taux d'acceptation et surtout, nous aurons de meilleurs taux de rétention.

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