Les fondements de la gestion de projet : La communication

Segmenter les parties prenantes

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La communication est différente selon les acteurs. Apprenez à segmenter ces différentes parties prenantes de manière judicieuse.

Transcription

En communication de projet, nous sommes amenés à appliquer les méthodes et les outils habituellement recommandés pour établir des relations efficaces avec les différentes parties prenantes, c'est-à-dire permettant de créer les conditions d'une collaboration fructueuse gagnante-gagnante à partir d'une bonne compréhension mutuelle. Du point de vue du chef de projet, nous devons identifier avec qui nous devons communiquer parmi les nombreux interlocuteurs qui se présentent dans notre environnement. Sans entrer dans les méandres d'une typologie détaillée, nous dénombrons ici dix catégories d'acteurs candidats à la communication. Nous divisons ces acteurs en deux catégories : les parties prenantes internes et les parties prenantes externes. Les parties prenantes internes représentent les acteurs de l'organisation du projet, la plupart du temps, les membres de l'entreprise. Toutefois, si notre maître d'ouvrage ne fait pas partie de l'entreprise, nous le considérons quand même comme une partie prenante interne car il est directement lié au projet de par sa fonction. Les limites entre parties prenantes internes et externes ne sont donc pas figées. Il convient de se référer plutôt au projet qu'à l'entreprise. Nous avons quatre parties prenantes internes. En premier lieu, l'équipe projet, composée du chef de projet et de ses collaborateurs. En second lieu, les acteurs financiers, ce sont principalement les actionnaires, les commanditaires, le maître d'ouvrage. En troisième lieu, les dirigeants. Et en dernier lieu, les employés. Les parties prenantes externes sont quant à elles au nombre de six. Nous avons les pouvoirs publics, les concurrents, les fournisseurs, les sous-traitants, les clients et les groupes d'intérêts. Ces derniers sont composés de différentes communautés, comme les organisations non-gouvernementales, les groupes de pression ou encore les communautés. Avant de passer à l'étape suivante, nous devons déterminer les besoins et les intérêts de chaque partie prenante. Par exemple, un dirigeant a un besoin de remontée d'informations et d'applications de ses directives. Son intérêt sera de nous mettre dans les meilleures conditions et également de veiller à ce que les coûts, les délais et le cahier des charges soient respectés. Avez-vous réussi à répartir tous les acteurs de votre projet dans ces différentes catégories ? Avez-vous défini leurs besoins et leurs intérêts ?

Les fondements de la gestion de projet : La communication

Découvrez les différents canaux de communication. Maîtrisez les différents outils, méthodes et stratégies liés à la communication en gestion de projet.

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Date de parution :27 avr. 2017

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