Développer son leadership de manager

Se positionner face aux critiques

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Pour un leader, il est important de savoir se positionner face aux critiques. Quelles que soient les compétences de manager, recevoir des critiques est inhérent à la position.
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Il est important pour un leader de savoir se positionner face aux critiques car, peu importent ses compétences de manager, recevoir des critiques est inhérent à la position. En effet le leader ouvre le dialogue, facilite la prise de parole et l'expression des points de vue de ses collaborateurs et donc des désaccords de son équipe. et surtout savoir y répondre. Quand une personne exprime un mécontentement, une critique, plutôt que d'entrer en confrontation, il est préférable de chercher à la calmer, à apaiser les tensions et trouver rapidement une issue à la situation afin de ne pas perdre trop de temps. Il existe pour cela une méthode très simple qui consiste à commencer par poser des questions ouvertes et à reformuler très rapidement pour obtenir des éléments factuels sur les raisons de ces critiques. Il faut essayer de faire en sorte que la personne exprime les raisons de ces critiques. Quelles que soient les raisons, il faut faire preuve d'empathie et exprimer sa compréhension. Puis il faut présenter ses excuses si l'on est responsable ou au moins dire que l'on est désolé si on ne l'est pas. Puis il faut réagir, dire ce que l'on va faire pour régler la situation à la source des critiques et demander à la personne si la solution lui convient. Si la proposition ne lui convient pas, il faut demander ce qu'elle souhaiterait que l'on fasse, ce qu'elle attend. Pour conclure, il faut expliquer en quoi et comment ce qui s'est passé n'est pas vain et que cela sera pris en compte afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Cette technique permet de calmer votre interlocuteur et ainsi de gérer au mieux les critiques et les situations qui sont propices aux conflits. Il doit, puisqu'il les autorise, accepter d'écouter les critiques

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Date de parution :13 mars 2018

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