Gérer les problèmes de performance de ses employés

Réveiller un employé « en sommeil »

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Parmi les employés difficiles, un type en particulier recèle une grande valeur cachée. Il s'agit des employés qui ne font plus d'efforts et qui sont « en sommeil ». Sachez redynamiser les talents qui sommeillent en eux.
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Transcription

Parmi les employés difficiles, un type en particulier recèle une grande valeur cachée. Il s'agit des employés qui ne font plus d'efforts et sont en sommeil. Ils satisfont vos attentes, mais à peine. Ils développent souvent une aversion au risque et ne sont pas disposés au changement. Il s'agit généralement d'employés chevronnés à leurs postes quel que soit leur âge. Ils ont subit un phénomène curieux. Le travail qu'il est captivé, a perdu de son attrait. L'étincelle de leur motivation s'est éteinte. Cela peut s'expliquer par l'ennui dû à une faible évolution professionnelle ou par le fait qu'ils rencontrent, depuis le début, certains problèmes que personne n'a encore résolus, ce qui les démoralise et les fait renoncer. Mais ils n'ont pas toujours été ainsi, et c'est à vous de leur rappeler le passé. J'aimerais vous prévenir d'une chose. Si vous travaillez dans une entreprise dans laquelle personne n'est jamais ni réprimandé, ni licencié, c'est problématique. Lorsqu'il est permis aux employés de fournir des performances médiocres, les managers comme vous, adeptes de la responsabilisation, ne sont souvent pas soutenus. Quelle qu'en soit la raison, ne bouleversez pas ce système. Efforcez-vous plutôt de limiter les nuisances que ces employés peuvent causer et d'exploiter vos meilleurs éléments. Je vais partir du principe que votre équipe est seine et évolue dans une culture de performances décentes. Souvenez-vous, la deuxième étape de notre modèle requiert notamment de s'informer directement auprès de l'employé lors d'un contact impromptu, avant d'envisager d'intervenir. C'est l'occasion de réveiller un employé en sommeil. Vous avez deux messages à faire passer. Primo, rappellez-lui ses débuts. Prenons l'exemple de Suzanne, en sommeil depuis un moment. Dites-lui en aparté : « Suzanne, parlons franchement. Votre travail est acceptable, mais plus aussi bon qu'avant, et vous le savez , d'après vos dernières évaluations. A votre arrivée, il y a quelques années, vous étiez vite devenu un modèle de productivité. Vous étiez une référence en matière d'excellence. Sachez que je pense que c'est toujours le cas. » Ce type de remarque positive et sincère peut être un catalyseur, parce qu'il force les employés à réfléchir au contraste entre leur brio passée et leur déscente en roue libre actuelle. Secondo, rappelez-leur qu'ils définissent les critères de performance des nouvelles recrues. Dites, par exemple : « Suzanne, savez-vous que pour tous, ici, c'est vous qui donnez le ton dans l'équipe, surtout aux yeux des junieurs qui respectent votre ancienneté et suivent votre exemple. » Pour finir, voici une technique préintervention qui permet souvent de réveiller les employés en sommeil. Donnez-leur une nouvelle mission, en leur confiant soit un petit projet, soit un rôle-clé dans un gros projet, inédit pour eux. Cela leur permet de suivre vos conseils en se remettant en scelle, sachant que vous leur faites confiance. Leur réaction à ces techniques vous indiquera, si vous devez ou non, passer à l'étape d'intervention. Si vous intervenez, préférez l'approche officieuse, plus cohérente avec votre déclaration de confiance. Si nous reprenons notre exemple précédent, vous pourriez dire, par exemple, « Il ne me semble pas nécessaire de vous infliger un blame ni un plan d'amélioration, Suzanne. Vous savez comment vous ressaisir, mais il va falloir vous y décider. Cela reviens à dire, vous avez ma confiance, mais elle a ses limites, et des mesures strictes peuvent suivre. » Certains employés se lassent avec le temps et se laissent aller jusqu'à devenir dormants. Mais vous pouvez les réveiller. Suivez ces quelques conseils, et vous redynamiserez les talents qui sommeillent en eux.

Gérer les problèmes de performance de ses employés

Comprenez les problèmes de performance de vos employés. Gérez vos employés difficiles, améliorez vos interactions avec eux et faites changer durablement votre équipe.

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Date de parution :27 avr. 2017

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