Apprendre à dire « non »

Rester ferme

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Une fois que vous savez dire « non » de manière claire et positive, vos collègues accepteront généralement votre refus et comprendront votre point de vue. Sachez rester ferme en toutes circonstances.
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Transcription

Une fois que vous savez dire non de manière claire et positive, vos collègues accepteront généralement votre refus et comprendront votre point de vue même s’ils sont déçus. Par contre, dans certains cas, vous devrez faire preuve d’un peu plus de ténacité. Des fois, certains collègues ne tiendront pas compte de votre refus. Ils vous diront « S’il te plaît, c’est important », « C’est pour le patron ! », « Ça ne prend que 5 minutes » ou « C’est pour notre plus gros client ». S’il s’agit d’un collègue et non pas de votre chef toujours stressé, n’hésitez pas à vous montrer ferme face à ses insistances. Répétez ce que vous venez de dire d’un ton un peu plus ferme pour bien vous faire comprendre, mais restez dans la répétition intentionnelle. Par exemple : « Désolé, mais je ne peux pas pour le moment. » ou « je risque d’être en retard, j’ai une livraison dans 1 h. Je viendrai dès que j’aurai fini. » Avec ça, vous devriez mettre fin à la discussion. S’il ne lâche toujours pas l’affaire et insiste sur l’importance et l’urgence de sa tâche alors que vous savez qu’elle n’est pas si prioritaire que cela par rapport à la vôtre, il est temps de passer aux explications. Dites par exemple : « Je sais, j’ai déjà travaillé sur ce rapport. Je sais que c’est important, mais j’en ai un autre à finir pour un très gros client, et je dois le livrer bientôt, tu comprends ? » Vous avez reconnu l’importance de son travail, mais aussi du vôtre, le tout avec respect. Vous vous êtes montré plus ferme, mais pas de beaucoup. Enfin, s’il persiste et s’entête, c’est que vous avez mal interprété la situation ou qu’il essaye de vous forcer la main, car il est peut-être de mauvaise humeur. Qui sait ? Dans tous les cas, vous devez clore la discussion. Sinon, la situation risque de dégénérer, ce qui n’arrange personne, ou vous pourriez finir par accepter la demande de votre collaborateur, qui se fera une joie de vous solliciter régulièrement. Soyez donc ferme, mais clair et dites par exemple : « Je viendrai à 13 h 30 une fois que j’aurai fini ça et que j’aurai déjeuné. À tout à l’heure. » Retournez-vous immédiatement pour signaler que la discussion est close. La réponse est très concise. J’ai dit que j'étais prêt à aider plus tard dans la journée, mais pas maintenant. Dans le même temps, vous lui signalez qu’il est temps de partir. Il est rare que la discussion aille jusque-là, mais si ça vous arrive, consultez votre responsable plus tard pour vous assurer que vous avez bien compris et géré la situation. Je vous recommande également d’attendre quelques jours, puis d’aller discuter avec votre collègue pour voir s’il a besoin d’aide et pour vous assurer que votre relation est toujours bonne. Dire non de manière efficace, ça s’apprend, mais ce n’est pas pour ça qu’on acceptera toujours votre refus. Souvenez-vous des astuces que nous avons vues et restez ferme pour vous faire entendre.

Apprendre à dire « non »

Ne vous sentez pas obligé d’aider vos collègues systématiquement. Sachez à quel moment dire non, et exprimez clairement votre refus dans toutes les situations.

21 min (8 vidéos)
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Date de parution :20 oct. 2016

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