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Les fondements de la gestion de projet : Les équipes

Résoudre les conflits

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Il faut résoudre un conflit pour pouvoir avancer. Pour amener vos conflits à une conclusion logique, apprenez à vous référer à un modèle cohérent. Étudiez cinq phases de gestion des conflits.
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Transcription

Quelqu'un qui tient à une idée est prêt à la défendre et à se battre pour la faire valoir. Tout projet induisant des changements, les motifs de conflit sont monnaie courante. L'absence de tout conflit dans mon équipe me fait peur. Cela peut être une marque de manque d'engagement. Mais si un conflit peut être bon signe, il doit trouver une conclusion logique. Il faut le résoudre pour pouvoir avancer. Pour amener vos conflits à une conclusion logique, je vous conseille de vous référer à un modèle cohérent. Étudions ensemble ces cinq phases de gestion des conflits. Phase 1 : si deux personnes s'opposent sur un sujet, elles doivent se parler pour être sûres de bien se comprendre et nommer le problème. Phase 2 : une fois le titre du problème trouvé, ces deux personnes doivent discuter afin de résoudre leur conflit. Faute d'y parvenir, elles passent à la suite. Phase 3 : elles s'adressent au chef de projet. Chacune doit alors, de façon claire et validée par l'autre partie, décrire le point de vue adverse et l'importance de ce point de débat. Si la description d'une des parties n'est pas validée par l'autre, retour à la Phase 2. La phase 4 est atteinte exclusivement si chacune des parties décrit clairement le point de vue adverse. Phase 4 : le chef de projet tâche de trouver une solution au problème avec l'aide des deux parties. Phase 5 : le conflit trouve sa conclusion. Les parties conviennent de la définition du problème et d'une approche pour le résoudre. Il ne reste donc plus qu'à consigner clairement la solution trouvée afin de résoudre ce conflit au sein de l'équipe. Les solutions prennent généralement la forme de tâches attribuées à des responsables et assorties d'échéances comme dans un planning de projet. Une fois que tous les membres de votre équipe auront compris la solution trouvée, le modèle aura fait son oeuvre. Pour bien utiliser ce modèle de gestion des conflits, tout le monde doit mettre cartes sur table. Plus vous examinez les avis et expériences différents qui vous opposent, mieux vous résolvez vos conflits. De plus, votre équipe s'en trouve renforcée car ses membres apprennent ainsi à se connaitre. Notez aussi que ce modèle fonctionne si vous êtes en conflit avec un collègue. Vous pouvez suivre cette approche avant d'en référer à votre chef ou à un sponsor. Encore un mot sur les conflits. Les meilleurs sont parfois ceux auxquels vous ne laissez pas le temps de naître. Certains signes permettent d'éviter des conflits. Les sources courantes de problèmes et de désaccords sont : les préférences de réalisation des livrables, les différences de style, les perceptions du risque d'après l'expérience et les suppositions erronées concernant la nature et la forme des livrables. Gérer un conflit requiert de l'énergie. Si vous procédez avec méthode, pour que tout le monde comprenne le sujet du débat et mette cartes sur table, et si vous consignez la solution trouvée sous forme de mini-planning, vous remédierez aisément à la situation. Si, en plus, vous arrivez à repérer et tuer dans l'oeuf les conflits potentiels, vous voilà solidement armé pour gérer les divergences d'opinion et en faire une force de cohésion pour votre équipe.

Les fondements de la gestion de projet : Les équipes

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Date de parution :28 févr. 2017

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