Facebook pour les entreprises

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En engageant un dialogue avec les utilisateurs, vous allez pouvoir transformer des clients parfois insatisfaits en ambassadeurs de la marque.

Transcription

Au fur et à mesure que vous allez publier des contenus sur votre page Facebook, inévitablement, les gens qui vont aimer cette page, vont voir ces contenus et vont interagir avec les publications, et bien entendu c'est souhaitable parcequ'il s'agit ici de gérer l'engagement de votre communauté auprès de votre marque, de votre produit, ou de votre organisation. Par contre, les commentaires ne seront pas toujours positifs et il va falloir bien entendu répondre à ces commentaires. Nous avons ici un commentaire qui est un commentaire qui n'est pas tout à fait positif. Vous voyez que la personne considère que la chambre est très agréable mais qu'elle est un peu bruyante le soir à cause d'une pizzeria qui se trouve dans la rue. Nous allons donc avoir à répondre à cette personne. Lorsque vous allez répondre, il va falloir toujours le faire avec tact et en montrant que vous avez pris en compte l'observation et que vous travaillez à corriger le problème qui a été soulevé. Ici par exemple, nous pouvons tout à fait préciser que nous avons entrepris des actions afin de réduire le bruit qui provient de la rue. Vous voyez donc avec ces systèmes de commentaires nous allons engager des interactions avec nos utilisateurs et que cela va être quelque chose qui va être très interessant car nous allons pouvoir même avec des commentaires qui ne sont pas forcément positifs, transformer nos utilisateurs quelques fois un petit peu insatisfaits en ambassadeur de notre marque.

Facebook pour les entreprises

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Date de parution :25 févr. 2016

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