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Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

Répondre aux besoins

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Améliorez de manière significative la qualité d'une interface interactive en répondant aux besoins, tout en persuadant l'utilisateur qu'il a trouvé lui-même la solution.
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Transcription

Pour qu'une interaction soit réussie, couronnée de succès, il va falloir que les besoins de l'utilisateur puissent être satisfaits, mais il va falloir, également, persuader cet utilisateur que nous allons satisfaire ses besoins. Les besoins de l'utilisateur sont essentiellement axés sur des objectifs et non des produits. L'utilisateur veut résoudre un problème, il veut améliorer une situation existante ou il veut obtenir un bénéfice. À partir de là, nous allons lui proposer des solutions. Nous allons répondre à ses besoins ! Il va falloir que, bien entendu, nous matérialisons le bénéfice qui va être obtenu avec la solution que nous proposons. Il va falloir que nous levions les objections que l'utilisateur peut avoir par rapport à l'utilisation du produit ou du service que nous préconisons et puis, il va également, falloir induire une notion d'urgence dans l’acquisition de ce produit ou de ce service, cette urgence pouvant être liée à un bénéfice supplémentaire. Pour persuader l'utilisateur, il y a un certain nombre d'axes que nous allons pouvoir utiliser. Premièrement, la réciprocité fonctionne très bien. À partir du moment où vous allez donner quelque chose à quelqu'un, cette personne se sentira redevable. À partir du moment où la personne sera redevable, elle sera beaucoup plus susceptible d'être persuadée d'acquérir le produit que vous proposez. L'engagement, c'est-à-dire, l'implication de votre cible est également très important. L'imitation est un facteur sur lequel il faut également compter. À partir du moment où vous êtes dans le doute, vous avez tendance à aller vers ce que font les autres. Lorsque vous êtes à la recherche d'un restaurant, si vous voyez un restaurant vide et puis, à côté, un restaurant qui est plein, vous aurez tendance à entrer dans le restaurant qui est plein. En mettant, par exemple, en avant, avec vos interfaces, des testimoniaux, des success story, vous allez pouvoir jouer sur ce facteur d'imitation. Il y a également, la possibilité de jouer sur l'autorité, en faisant intervenir des personnes qui sont des références sur un secteur d'activité. Et puis, on peut offrir une garantie, par exemple, de remboursement, en cas de non-satisfaction. L'urgence, nous l'avons déjà vu, est également un axe très important pour la persuasion. En induisant une notion d'urgence, de limitation dans le temps d'une proposition, on va pouvoir accélérer la prise de décision. Et puis, toujours lié à l'urgence, il y a également la rareté, c'est-à-dire le fait qu'un produit est disponible uniquement en quantité limitée. Donc, en respectant les principes pratiques de base que nous avons vus dans ce chapitre et en utilisant ces axes de persuasion, nous allons, non seulement, optimiser nos interfaces pour une meilleure interaction avec l'utilisateur, mais nous allons, également, maximiser nos résultats.

Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

Produisez des interfaces optimisées pour une interaction qui satisfera les utilisateurs avec des parcours plus intuitifs. Optimisez la navigation, le repérage, etc.

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Date de parution :7 sept. 2017

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