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Placer la responsabilisation au cœur de la culture d'entreprise

Renforcer une marque

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Votre marque est une promesse et est votre plus précieux atout. Une culture de la responsabilisation contribue à la protéger. Il faut donc vous rappeler à qui vous devez rendre des comptes.
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Votre marque est votre plus précieux atout.Une culture de responsabilisation contribue à la protéger. Une marque est une promesse. Il faut donc se rappeler à qui on doit rendre des comptes. Si vous ignorez le lien de confiance qui vous unit à cette partie, que ce soit un patient ou un client, vous risquez de compromettre votre marque. Cela revient souvent en cas de crise. La gestion des crises est en effet capitale pour votre marque. Une culture de responsabilisation favorise les comportements adaptés à ces situations. Par exemple, Johnson & Johnson a eu un problème avec le Tylenol. Certains comprimés ont été contaminés. Au lieu de chercher si des marchés ou des types d’emballages spécifiques avaient été contaminés, l’entreprise a assumé sa responsabilité vis-à-vis de ses clients. Elle a donc décidé de rappeler tous les produits, en dépit du coût financier considérable d'une telle initiative. Cela a permis de renforcer le lien de confiance existant entre la marque et ses clients. Comparons cela avec le secteur automobile. Il arrive souvent qu’un constructeur automobile dissimule ou ignore des problèmes de sécurité avérés en raison du coût très élevé d’un rappel. Mais la vérité finit toujours par éclater. Cela entame sérieusement la confiance que les conducteurs accordent à la marque et cela entache au final la réputation de l’entreprise. Prenons maintenant l’exemple de Tesla Motors qui a aussi dû gérer des problèmes de sécurité. Sans attendre, la société a décidé de rappeler tous les véhicules, de prendre en charge les réparations et de rendre les véhicules réparés à leur propriétaire. Elle a ainsi renforcé sa réputation et le lien de confiance qui la lie à ses clients. C’est en raison de sa culture de responsabilisation que l’entreprise a pris une telle décision. Ainsi, pour consolider votre marque, indiquez clairement à qui chacun doit rendre des comptes. Détaillez les comportements que vous souhaitez obtenir. Mettez en avant les réussites. Faites la promotion de ces valeurs. Félicitez ceux qui les portent avec succès. Aidez ceux qui ont des difficultés en leur donnant un retour. En effet, c’est la somme de ces comportements quotidiens qui vous aidera à bâtir et renforcer votre marque.

Placer la responsabilisation au cœur de la culture d'entreprise

Appliquez les principes de responsabilisation pour booster votre entreprise. Définissez clairement les attentes de votre équipe, faites un bilan des actions quotidiennes, etc.

32 min (13 vidéos)
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Date de parution :12 oct. 2016

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