Gérer les problèmes de performance de ses employés

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En tant que manager, vous rencontrerez des situations spéciales et courantes. Mieux vaut consulter votre supérieur, les RH et les politiques de votre entreprise pour voir comment vous pouvez gérer ces situations et ces attitudes.
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Outre les divers types d’employés dont nous avons parlés, vous pourriez être confronté à des situations spéciales. Voyons ensemble comment faire face à certaines d’entre elles. La plupart de ces attitudes et situations ne sont pas courantes mais au fil du temps, vous les rencontrerez sûrement. Deux sont courantes et se répandent à grande vitesse. Je parle des problèmes de drogue ou alcool et des vols. Selon le centre américain pour le contrôle des maladies entre autres, l’abus de tabac, d’alcool, et de drogue illégale coûtent aux USA plus de 600 milliards de dollars par an, du fait de la criminalité, de l’improductivité et des frais de santé. De leur côté, les vols ou dommages matériels coûteraient selon les estimations de 50 à 100 milliards de dollars par an. D’autres situations plus rares se révèlent aussi difficiles. Par exemple, avoir un employé en dépression nerveuse qui hurle ou pleure. Selon certaines recherches, 20% des actifs adultes se sentent au bord de la crise de nerf, d’où l’importance de la situation suivante : la violence. La violence au travail va des menaces et injures verbales aux attaques physiques, voire aux homicides. Chaque année, plus de deux millions d’américains se disent victime de violence au travail. Autre attitude déplacée : le partage de données ou produits internes avec des tiers. Un employé mécontent ayant accès à vos systèmes, modèles ou secrets commerciaux, peut faire bien des dégâts en très peu de temps. Dernière attitude qui fait couler beaucoup d’encre, l’inconduite financière. Cela englobe le détournement de fond, le maquillage comptable et les pots de vin. Chacun de ces cas appelle une réaction adéquate qui peut varier selon le contexte. Toutefois, permettez-moi de vous donner une base de réflexion. D’abord, quand vous découvrez que l’un de vos employés est impliqué, restez calme, sans dramatiser. Tout le monde vous regarde faire, alors dominez-vous et maitrisez vos émotions pour donner l’exemple. Ensuite, vous n’êtes pas seul. Ne réagissez pas instantanément à ces situations. Si vous en avez le temps, trouvez un expert, votre supérieur, un avocat de l’entreprise, un représentant des RH ou un autre conseiller. Vous avez deux objectifs : protéger qui de droit et aider l’employé impliqué. Vous devez avant tout protéger. Quelquefois, la personne à protéger est l’employé en difficulté. Par exemple, en cas de dépression nerveuse, il doit être isolé et bénéficier rapidement d’une aide professionnelle. Parfois, ce sont ses collègues qu’il faut protéger. Par exemple, lorsqu’un acte violent a été commis. Puis, vous devez aider l’employé. Que vous pensiez ou non que vous le garderez dans votre équipe, cela n’a pas d’importance. Efforcez-vous de l’aider. Qu’il lutte contre l’alcoolisme, qu’il a été pris en train de voler un objet de valeur ou qu’il en soit venu aux mains avec un collègue, aidez-le grâce à du « coaching », des conseils ou des ressources et programmes utiles. Même s’il est décidé que l’employé devra quitter l’entreprise, vous devez vous montrer aussi humain que possible. En tant que « manager », vous rencontrerez ces cas. Mieux vaut consulter votre supérieur, les RH et les politiques de votre entreprise pour voir comment vous pouvez gérer ces situations et attitudes. Ce n’est jamais drôle mais vous devez rester efficace. Réfléchissez à ces quelques conseils et renseignez-vous pour bien vous préparer.

Gérer les problèmes de performance de ses employés

Comprenez les problèmes de performance de vos employés. Gérez vos employés difficiles, améliorez vos interactions avec eux et faites changer durablement votre équipe.

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Date de parution :27 avr. 2017

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