Transcription

Pour pouvoir concevoir efficacement dans une optique centrée utilisateur, il va falloir que nous connaissions cet utilisateur. Nous ne pouvons pas nous baser sur des présupposés, ou des idées préconçues, ou des informations qui seraient trop vagues ou trop générales. Nous allons donc nous baser sur les données, sur la data. Nous allons collecter et analyser des données avant de pouvoir commencer à réellement mettre en place un processus de conception centrée utilisateur. Nous aurons à recruter des gens pour effectuer des tests, et il faudra que ces personnes puissent correspondre à la cible que nous visons. Pour collecter des données, nous allons commencer par nous intéresser aux services internes à notre entreprise. Qui mieux que notre service commercial, qui mieux que notre service marketing, connaît nos clients ? Nous pouvons également, si nous disposons d'un service après-vente, contactez ce service de manière à obtenir des données auprès d'eux. Nous allons également nous intéresser directement aux utilisateurs. Nous allons mettre en place des systèmes de panels, c'est-à-dire rassembler des utilisateurs pour les faire s'exprimer autour de problématiques que nous voulons évaluer. Nous allons mettre en place des sondages. Et nous allons effectuer une veille active, en particulier sur les réseaux sociaux pour comprendre comment interagit la communauté des utilisateurs de nos produits par exemple. L'objectif de la collecte de données va être essentiellement de qualifier notre cible et de pouvoir la segmenter. Une base de données non qualifiée qui est uniquement nominative ne présente pas grand intérêt. Il va donc falloir que nous ayons des informations concernant les données sociodémographiques, les différents segments de cette cible. Quels sont les usages des produits et quelles sont les habitudes ? Quel est le mode de fonctionnement de notre cible ? Quels sont les niveaux de satisfaction actuels ? Quels sont les médias qui sont fréquentés par notre cible ? Où allons-nous pouvoir la contacter ? Quel est l'environnement dans lequel elle évolue ? Quels sont ses centres d'intérêt ? Vous voyez que ce sont des données qui vont être extrêmement importantes, qui, bien entendu, doivent être collectées dans une base de données dans le respect des règles de la CNIL, la Commission Nationale Informatique et Libertés, mais qui vont nous permettre de savoir exactement pour qui nous allons travailler et comment la personne pour laquelle nous allons travailler va fonctionner. Cela nous aidera à concevoir des interfaces, à concevoir des dispositifs, qui seront adaptés aux usages de ces personnes.