Réussir sa prospection téléphonique

Récapituler les notions vues sur la fiche de prospection

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Votre formateur Philippe Massol revient sur les éléments clés de la fiche de prospection. Notez ce qu'il ne faut pas oublier pour une préparation efficace.
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Résumons sur les règles à respecter. Premièrement, vous devez avoir une présentation antéchronologique pour gagner du temps à long terme. Ensuite, deuxièmement, notez dans la partie " Commentaire " de la fiche et toujours avec le même formalisme la date 15/04/18 par exemple TEL ou " M-A-I-L " pour mail en fonction que le contact soit téléphonique ou mail Nom du contact réel peu importe le nom sur la fiche. Troisièmement, résumez tout ce qui est dit par le prospect, comme par vous-même pour pouvoir vous en rappelez la prochaine fois que vous appelez et pouvoir en faire un résumé à votre interlocuteur, pour qu'il se rappelle de vous. Quatrièmement, quand vous avez quelque chose à faire un mail à envoyer ou n'importe quoi d'autre quand c'est fait notez-le par : MAIL ENVOYÉ ou " FAIT " à côté de la tâche à faire. Cinquièmement, enfin ça, on ne le dira jamais assez pour gagner du temps et ne pas perdre d'information remplissez votre fiche pendant l'entretien téléphonique. C'est pourquoi vous devez absolument investir dans un casque de télémarketing. Si votre employeur ne veut pas vous en payer un achetez-vous votre casque personnel. Alors, bien sûr c'est énervant. Et vous vous dites que ce n'est pas à vous de le payer. Mais vous verrez que ça vaudra les cinquante à cent euros investis parce que vous aurez les mains libres pendant que vous êtes au téléphone. C'est un élément très important. Sixièmement, attribuez un score de potentiel une à cinq étoiles par exemple. Septièmement, et dernière chose n'utilisez jamais Excel pour gérer vos contacts. Énormément d'entreprises utilisent Excel par facilité. Mais au détriment de la qualité. En effet, ce qui fait la qualité de la prospection c'est les commentaires que vous notez pour savoir comment rebondir et quoi présenter au prochain contact. Hors, sur Excel il est impossible de bien gérer les commentaires qui se résumeront à quelques mots. Ce qui est une très mauvaise idée.

Réussir sa prospection téléphonique

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Date de parution :15 sept. 2016

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