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Windows 8/8.1 : Astuces et techniques

Profiter de l'enregistreur d'actions utilisateur

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Avant d'appeler le service de la hotline quand un problème apparaît, il est utile de recréer le contexte qui a créé le souci. L'enregistreur permet de retracer vos étapes et de les convertir en un document.
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Transcription

Alors, il arrive bien souvent ou, en tous les cas, des fois que les utilisateurs aient des soucis sur l’utilisation d’un programme et qu’ils fassent appel à la hotline. Et là, s’engage toute une série de questions réponses pour savoir où ils étaient, ce qu’ils ont fait pour essayer de reproduire l’erreur et donc de trouver la solution. Il y a un moyen, dans Windows, qui vous permet, avant d’appeler la hotline, de reproduire cette situation et de leur envoyer directement le document qui retrace ce que vous avez fait et les questions que vous posez. Alors, c’est quelque chose extrêmement intéressant qu’on va voir maintenant. Pour cela, je suis rentré dans un logiciel qui s’appelle Paint, qui est le logiciel de dessin de Windows, sur lequel je m’interroge sur la colorisation du carré. Alors, évidemment que ce qu’on va faire, que ce soit du Paint, le gestionnaire de fichier, du Word, ou n’importe quelle autre application, c’est exactement la même manipulation. Je veux simplement enregistrer quelque chose qui se passe à l’intérieur de Windows et pouvoir convertir ce que je fais en un document. Alors pour cela, je vais donc accéder au menu, et je vais demander : l’enregistreur d’actions utilisateur. Alors, voici un mot bien long : Enregistreur d’actions utilisateur, pourtant son nom contient toute la solution à notre souci. C’est bien un outil qui va nous permettre d’enregistrer toutes les actions de l’utilisateur, en l’occurrence mes actions. Pas du tout compliqué à utiliser, voici un bouton, Commencer l’enregistrement. Une fois qu’il aura commencé, je vais pouvoir l’arrêter et je pourrais ajouter, à tout moment, un commentaire. Donc je vais commencer l’enregistrement et à partir de là, je vais utiliser le logiciel que je veux montrer. Pour cela, je vais par exemple prendre un carré, et lorsque je dessine un carré à l’écran, et que je sélectionne une couleur, je vois ici que mon carré a simplement le bord rouge et pas l’intérieur. Je me pose la question de savoir comment le colorier à l’intérieur. Je vais donc Ajouter un commentaire. Apparait ici une fenêtre avec un commentaire à saisir. Je saisis donc ce commentaire : Je ne comprends pas pourquoi le carré n’est pas tout rouge. Est-ce que j’ai fait une mauvaise manipulation ? Et simplement OK. L’enregistrement continue. Il me suffit donc, quand j’ai terminé, d’arrêter l’enregistrement et le système me génère, je vous le fais voir en plein écran, un document avec les différentes zones que j’ai utilisées. On voit ici, dans les étapes, que j’ai commencé par cliquer sur le bandeau, ici, du Paint, puis je me suis décalé, déplacé, j’ai sélectionné, ici, le carré, j’ai commencé en positionnant la souris, puis j’ai dessiné mon carré, voilà, une fois que j’ai dessiné mon carré, j’ai choisi la couleur et à ce moment-là, j’ai fait un commentaire : Je ne comprends pas pourquoi le carré n’est pas tout rouge. Mauvaise manipulation ? Je vais donc avoir, comme ça, toutes les étapes avec également les Détails supplémentaires, beaucoup plus techniques, qui pourront aider probablement le service technique ou le service de la hotline de mon entreprise, tel que je vais avoir le temps, les étapes, le système d’exploitation et toute une série d’informations qui, pour moi, ne me parlent peut-être pas du tout mais qui devraient bien rendre service au système et au service technique. Cet ensemble ici, je vais pouvoir donc l’enregistrer et l’enregistrer par exemple sur le bureau en disant que c’est l’enregistrement sur le problème de paint. Et je fais Enregistrer. À partir de ce moment, je peux fermer aussi bien mon application que les éléments que j’ai enregistrés. Il m’a donc créé ici un fichier zip, un fichier d’archive. En double-cliquant dessus, je peux l’ouvrir. Je peux voir à l’intérieur qu’il y a un document HTML. Et si j’ouvre ce document HTML, je retrouve évidemment tout le document avec les différentes étapes que j’ai suivies. Il me suffit donc d’envoyer ce fichier au service technique pour qu’il puisse me dépanner.

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Date de parution :31 juil. 2017

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