Bâtir la confiance

Présenter ses excuses

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Apprenez à reconnaître la trahison et à présenter vos excuses. Il est préférable de dire ce que vous allez faire pour éviter toute trahison à l'avenir. Puis, prenez des mesures correctives.

Transcription

Vos intentions sont bonnes. Vous ne souhaitez faire de mal à personne mais nous gaffons tous à un moment ou à un autre. Vous n'avez pas respecté un délai ou vos engagements ? Vous avez oublié l'anniversaire d'un ami ? Vous avez laissé échapper un secret, vous avez dit un petit mensonge pour ne pas vexer quelqu'un mais vous avez été repéré. Tous, à un moment ou un autre, nous allons trahir la confiance de quelqu'un qui nous est cher. Peut-être avons-nous fait preuve de compréhension et avons-nous pardonné lorsque cette personne a perdu notre confiance. Avec un peu de chance, elle nous retournera la faveur mais dans les pires moments, nous pouvons suivre ces étapes recommandées par Pat Galagan, rédactrice de l'Association américaine pour la formation et le développement : reconnaissez la trahison, présentez vos excuses, dites ce que vous allez faire pour éviter toute trahison à l'avenir, prenez des mesures correctives. Vous avez peut-être gaffé en critiquant le projet d'un collègue dans son dos. Lorsque votre collègue l'apprend et vous confronte, reconnaissez la trahison. « J'admets, j'ai fait une bourde » Présentez vos excuses simplement : « je suis vraiment désolé » Dites ensuite ce que vous allez faire pour éviter toute trahison à l'avenir et comment vous allez réparer le tort que vous avez fait comme ceci : « à l'avenir, si j'ai des problèmes avec vos idées, je viendrais vous voir, j'irai voir Miranda pour lui dire qu'elle doit se forger sa propre opinion plutôt que de m'écouter tout dévoiler ». Enfin, agissez. Cette dernière étape est tellement importante. Nous ne pouvons pas nous sortir d'une situation dans laquelle nous nous sommes empêtrés. Consultez le plan d'action et découvrez quelles étapes pourraient vous aider à restaurer la confiance. La confiance peut devenir cet élixir magique qui améliore toutes les relations mais c'est un composé délicat et fragile. Traitez-la avec toute la précaution qu'elle mérite.

Bâtir la confiance

Apprenez à bâtir la confiance à l’aide des trois cercles du modèle de confiance. Comprenez ce qu’est la confiance et acquérez une excellente réputation dans votre secteur.

59 min (15 vidéos)
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Date de parution :18 mai 2017

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