Marketing des médias sociaux : Le B2B

Préciser les objectifs

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Apprenez à fixer des objectifs à la fois réalistes et pertinents. Sachez les quantifier et les planifier avec précision.
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Transcription

Pour pouvoir évaluer les différents canaux sur lesquels nous allons déployer nos efforts il va falloir d'abord que nous précisions quels sont nos objectifs. C'est une feuille de route qui est indispensable avant de choisir quels vont être les réseaux sociaux, les médias sociaux sur lesquels nous allons intervenir. Le premier objectif peut être de développer notre activité. Nous voulons gagner en notoriété, nous pouvons vouloir acquérir des clients, ou nous pouvons vouloir dynamiser nos ventes. Vous voyez qu'ici il s'agit d'objectifs qui sont clairement des objectifs de développement. Nous pouvons avoir des objectifs de fidélisation, de rétention de clientèle et dans ce cas, il va s'agir de renforcer l'adhésion de nos clients actuels à notre marque; de fluidifier la relation client, et d'engager notre communauté pour que celle-ci puisse échanger avec nous et continuer à consommer nos produits et nos services. Nous pouvons avoir une volonté de consolidation. Il va s'agir ici d'affirmer l'expertise de notre entreprise, dans certains cas, d'affronter des crises : tout le monde a entendu parler du bad buzz c'est-à-dire des mauvaises rumeurs; ou de recruter des talents, c'est-à-dire d'utiliser les réseaux sociaux pour les ressources humaines de manière à pouvoir enrichir nos équipes. Les objectifs doivent être dans tous les cas très précis : ils doivent être quantifiés. Il ne s'agit pas d'objectifs qui doivent être flous, vagues ou généraux Et enfin, ils doivent être planifiés. Il va donc être nécessaire de collecter des données à la fois auprès des services internes comme les services commerciaux, de communication ou financier, mais également auprès de la clientèle existante ce qui peut être fait par des sondages et puis également par une veille active et mesure des résultats que vous obtenez. Nous allons voir quelques exemples d'objectifs quantifiés. Par exemple vous pouvez dire que vous voulez augmenter de 20% les ventes d'un magasin sur une période donnée. Il s'agit ici d'un objectif qui est quantifié à la fois sur les résultats que l'on espère et puis sur la période de temps sur laquelle on va espérer générer ces résultats. On peut également par exemple, se proposer d'acquérir une base de 2500 prospects qualifiés, c'est-à-dire dont on connaît les caractéristiques par le biais d'une annonce Facebook qui va renvoyer sur notre site Web, sur une page spécifique dédiée avec une proposition. Vous voyez qu'ici il s'agit d'objectifs dans tous les cas qui sont précis, concrets, quantifiés et planifiés. Vos efforts marketing vont être répartis. Vous allez à peu près consacrer 70% de vos efforts pour vos clients actuels sur votre marché actuel. Il va s'agir de travailler votre clientèle. Ensuite vous allez pouvoir consacrer 20% de vos efforts marketing pour des prospects sur le marché que vous connaissez c'est-à-dire votre marché actuel. Il restera enfin 10% des efforts à déployer qui vont pouvoir se faire sur de nouveaux marchés pour tester par exemple, la vente de nouveaux services ou de nouveaux produits ou viser de nouvelles cibles. Les ressources à déployer, il faut bien comprendre que ça va être essentiellement du temps : on est dans système qui est très chronophage sur les réseaux sociaux Il y aura un budget à définir car il ne faut pas confondre réseaux sociaux et gratuité. Il y aura également des ressources en personnel, en ressources humaines qui vont devoir intervenir sur ces réseaux. Et puis cela supposera un niveau technologique. Enfin vous devrez avoir accès à des actifs qui peuvent être des informations, des livres blancs, des présentations, des images des films, des vidéos qui vont constituer le noyau de votre marketing de contenu sur les réseaux sociaux. Une fois que ces objectifs auront été déterminés, nous allons voir dans la vidéo suivante comment définir les indicateurs de performance c'est-à-dire quels vont être les critères que nous aurons à mesurer pour savoir si nous avons atteint nos objectifs.

Marketing des médias sociaux : Le B2B

Établissez une stratégie de communication efficace sur les réseaux sociaux. Évaluez les canaux et assurez une présence active et engageante.

1h21 (18 vidéos)
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Date de parution :12 avr. 2017
Durée :1h21 (18 vidéos)

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