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Pratiquer l'écoute active

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Optimisez l'échange avec les candidats. Il s'agit d'utiliser et de maîtriser des outils de communication efficaces.
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L'écoute active est une technique qui consiste à utiliser le silence, la reformulation et le questionnement afin de mettre en place une communication efficace. Elle permet de s'assurer et de démontrer à son interlocuteur que l'on a compris au mieux son message. Vous devez apprendre à supporter le silence, le vôtre et celui des autres. Le vôtre permettra au candidat de s'exprimer totalement, de le laisser terminer ses phrases et de réfléchir à ses réponses. Le sien sera la preuve qu'il vous écoute et qu'il réfléchit avant de vous répondre. Être silencieux n'exclut pas de montrer au candidat que vous l'écoutez par des signes d'acquiescement non verbaux comme des hochements de tête, par exemple. La reformulation permet elle aussi de témoigner de votre écoute, de bien valider ce que vous avez compris et de créer un climat de confiance et de compréhension mutuelle. Le dernier pilier de l'écoute active est le questionnement. Choisissez la forme de vos questions en fonction de l'attitude de l'autre et de sa personnalité. Pour les personnes qui écoutent plus qu'elles ne parlent, utilisez les questions ouvertes et factuelles et rappelez-vous du fameux « QQCOQP », des qui, quoi, comment, où, quand et pourquoi qui débutent toutes les questions ouvertes. Pour les personnes qui s'expriment de manière trop globale, utilisez les questions de clarification et d'approfondissement comme la question suivante : « que voulez-vous dire par un manque de reconnaissance ? » Pour faire développer une explication, utilisez les questions dites miroir, relais ou de relance en écho. Il s'agit de répéter un mot de la phrase de son interlocuteur pour le pousser à développer. Pour les personnes qui parlent beaucoup, utilisez les questions fermées auxquelles on ne peut répondre que par oui ou par non. Les seules questions à proscrire des entretiens sont les questions inductives, car la réponse est plus ou moins contenue dans la question et qu'en entretien vous devez absolument réussir à faire exprimer au candidat son point de vue et sa personnalité et ne surtout pas l'influencer dans ses réponses. En résumé, pratiquez l'écoute active, vous permettra d'instaurer un climat de confiance et un dialogue constructif. Cela vous permettra de libérer la parole du candidat, de connaître son point de vue et de confronter son projet au projet de l'entreprise pour estimer leur concordance et la viabilité de votre collaboration potentielle.

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Date de parution :6 déc. 2016

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