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Personnaliser la communication

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Dans cette séquence, vous verrez comment personnaliser la communication par e-mail en fonction de l'état de la relation client.
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Transcription

En vous attachant à mettre en œuvre une communication personnalisée, vous allez client et passer de la simple communication à la conversation. Pour pouvoir personnaliser votre communication, vous allez devoir comprendre comment fonctionnent vos clients, quels sont leurs sujets d'intérêt et bien entendu en retour, quel va être le contenu opportun à leur proposer. Puis vous allez privilégier avant tout l'interaction. Pour pouvoir personnaliser, nous l'avons déjà vu, il va falloir segmenter. À partir du moment où on envoie des e-mailling segmentés, on obtient de bien meilleurs résultats, + 30 % en taux d'ouverture, + 50 % en taux de clic. On a également remarqué que l'e-mailing de remerciement fonctionnait très bien. Les e-mails de "Merci" produisent 2,5 fois plus de taux d'ouverture et 3 fois plus de taux de clic. Et en termes de revenus, s'ils sont accompagnés de propositions, ils génèrent 6 fois plus de revenus. Pensez donc à utiliser les e-mails de "Merci. Et lorsque vous gagnez un nouveau client, lorsqu'un prospect va effectuer sa première transaction, vous devez impérativement lui envoyer un e-mail de bienvenue. Vous allez présenter l'entreprise et ses produits, vous allez renforcer le consommateur dans sa décision et induire d'une certaine manière le début d'une relation avec lui. Cet e-mail de bienvenue va permettre de générer de l'engagement et il est relativement facile à mettre en place car il est automatisable. Personnalisez donc votre communication, de façon à dynamiser votre relation avec vos clients.

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1h17 (23 vidéos)
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Date de parution :30 juil. 2018

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