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Transcription

Maintenant, Brenda et moi mettons en scène un échange entre un orateur agacé et un auditeur hors pair. Je joue le rôle d'une chef de service qui sort d'une réunion du personnel pas franchement productive. J'en fais sans doute un peu trop, mais notez les actions et réactions de Brenda. Elle déploie toutes les attitudes d'écoute avec brio. - Bon, on a carrément perdu deux heures avec cette réunion, et tu veux savoir ce qui s'est passé ? Demande-moi le résultat du vote, vas-y… - [Brenda] OK, qu'a donné le vote ? - [Tatiana] Cinq pour la décision et quinze contre la décision. Je ne sais pas ce qu'on va faire, je ne sais pas ce qui va se passer. - [Brenda] OK, attends un peu, est-ce que tu penses qu'il va falloir agir en conséquence ou est-ce que je dois, disons, assimiler tout ça ? - [Tatiana] Agir ? On va sûrement devoir sauter par la fenêtre, parce que là… - [Brenda] Allons... - [Tatiana] Si, on doit reprendre à zéro. - [Brenda] Raconte-moi, je t'écoute, vas-y. - [Tatiana] Bon, tu sais que nous les avions préparés, avec toutes les informations, et ils nous avaient dit qu'ils voteraient pour. Et là, quinze d'entre eux votent contre. On doit reprendre à zéro. Je ne sais plus… - [Brenda] D'où vient le problème, selon toi ? - [Tatiana] Mauvaise communication. Je veux dire, comment pouvaient-ils ignorer tout ça ? Et comment ont-ils pu se laisser influencer ? Que dire au personnel ? Il faut recommencer tout le processus stratégique du début. Ça, j'en suis sûre. - [Brenda] Oh, mon Dieu ! Alors, tu paniques parce que le résultat du vote n'est pas celui que tu attendais et, surtout, tu t'inquiètes car tu veux faire avancer les choses… - [Tatiana] Oui, je ne m'y attendais pas et, maintenant, je me sens paralysée. Comment peut-on avancer, et comment peut-on l'annoncer au personnel ? Qu'est-ce qu'il faut faire ? - [Brenda] Oui, la communication au personnel va être… - [Tatiana] Je ne sais pas, je ne sais plus, deux heures là-dedans à avancer, reculer, avancer et… - [Brenda] Quelle perte de temps, en effet. - [Tatiana] Je ne sais pas quoi faire. - [Brenda] Moi non plus. - L'effet des attitudes d'écoute évoquées est facile à voir, mais difficile à obtenir. Nous vous invitons à vous évaluer ainsi que vos collègues. Combien connaissez-vous de personnes qui savent paraphraser ? Qui parvient le mieux à calquer ses émotions sur les vôtres lors de vos discussions ? L'identification des attitudes est la première étape sur la route de l'écoute. Nous aimerions maintenant que vous vous exerciez sans relâche, aux mariages, anniversaires, réunions familiales ou professionnelles, conférences rasoir, partout ! Essayez de poser des questions ouvertes qui amorcent une conversation. Puis, écoutez en exprimant en paroles comme en actes que vous êtes attentif à 100 %.

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Sachez écouter efficacement et améliorez ainsi les interactions avec vos interlocuteurs. Décrochez le poste de vos rêves, faites bonne impression sur vos collègues, etc.

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Date de parution :30 sept. 2016

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