Gérer une commande client dans l'illustration

Parler le même langage

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Vous rencontrez très souvent des termes peu précis, ou faux, dans le brief d'un client. Sachez apporter des précisions avec pédagogie, tout en restant ferme sur votre future prestation.
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Transcription

Il faut arriver à parler la même langue que le client. Alors vous avez fait des études artistiques, on peut imaginer, pour vous les mots teintes, couleurs, saturation veulent dire quelque chose, RVB, Quadri, Print, Web... Bien tous ça n'est pas obligatoirement très précis pour un client puisqu'il ne connait pas ces termes. Les gens vont souvent avoir des demandes, ils ont besoin de ça, par contre le fait que par exemple c'est quelque chose qui est censé être une vitrophanie, donc sur une vitre avec une gestion de transparence, et ils ne se sont pas rendus compte que ça allait poser tel et tel problème. Evidemment, nous allons avoir parfois un peu mal à la tête pour comprendre. Et c'est le moment où nous allons nous montrer pédagogues. Il faut reformuler, il faut poser des questions bien précises, tout cela en prenant des notes, si c'était au téléphone, sur une feuille de papier, si c'est par mail ne pas hésiter à reposer une question pour laquelle il n'y a pas eu de réponses. Très souvent, vraiment insister sur la question de la taille, c'est à dire qu'il y a des gens qui vous disent: << Bon voilà j'ai besoin d'une illustration pour un site web. Eh bien il faut être précis, est-ce qu'elle ne sera jamais imprimée? Est-ce que vous en aurez jamais besoin un format plus grand? Parce que si le client valide qu'il en a besoin uniquement en petit format et puis qu'après il l'a veut en plus grand, vous pourrez à ce moment-là lui facturer le fait de retravailler l'illustration. Si par contre vous n'avez pas été complètement clair là dessus cela risque d'être comme on dit : "pour votre pomme". Donc, c'est très important dès le départ d'avoir un discours précis et de ne pas rentrer non plus dans une terminologie technique qui va embrouiller le client et qui peut lui faire peur. La question du style aussi quand les gens te disent qu'ils veulent un dessin drôle, est-ce que c'est quelque chose du type dessin de presse assez agressif ou bien c'est juste amusant et consensuel et politiquement correct. Il ne faut pas hésiter à mettre le client en face de ses contradictions, on m'a montré des exemples de dessins qui étaient à la fois ligne claire donc avec des aplats un petit peu comme ce professeur, donc on continue à être dans la partie pédagogique, et puis des dessins avec beaucoup de hachures du style gravure. Dans ce cas-là je suis obligé de dire : << oui bon alors c'est avec des hachures ou bien c'est ligne claire, c'est pas du tout la même chose. Donc il va falloir appeler un chat, un chat. Il y a tellement de notions floues, en particulier, par exemple la bande dessinée, des gens me demandent des bandes dessinées alors qu'en fait ils ont besoin juste de dessins. Ce type de choses, prenez le temps qu'il faut au départ, marquez votre territoire tout en restant, bien sur, poli. N'oubliez surtout pas de parler des corrections éventuelles, c'est à dire, bien préciser jusqu'où va la première livraison que vous faîtes, à quel point le dessin va être définitif à un moment et à quel point modifier ce dessin sera ce qu'on appelle une correction d'auteur. Nous avons vu ici qu'il était important de parler la même langue que le client. Lui, si ce n'est pas un professionnel, il a un langage commun, c'est donc à vous de vous adapter.

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1h51 (29 vidéos)
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Date de parution :13 janv. 2016

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