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Paraphraser ce qui est dit

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Selon le dictionnaire, « paraphraser » signifie « exprimer quelque chose sous une autre forme ». Cette technique d'écoute active a deux atouts que vous allez comprendre ici.

Transcription

Selon le dictionnaire, « paraphraser » signifie « exprimer quelque chose sous une autre forme ». Cette technique d'écoute active a deux atouts : elle fait comprendre que vous écoutez attentivement et vous permet de confirmer votre compréhension du noyau du message. Si votre paraphrase ne correspond pas au message de l'orateur, avec un peu de chance, il vous le communiquera de nouveau, en donnant un autre exemple. Voici quelques expressions utiles : « Alors, cela veut dire que… », « vous êtes énervé parce que… », « puis-je résumer ce que j'ai compris jusqu'à présent ? », « voici ce que je vous ai entendu décrire jusqu'à maintenant… ». J'ai affûté cette attitude d'écoute active quand je résolvais des conflits au sein d'un service de ressources humaines. Il arrivait souvent que j'aie affaire à deux employés qui refusaient de se parler, le tout dans une ambiance glaciale. Je passais du temps à l'écoute des deux et je paraphrasais afin de cerner la situation ainsi que leur point de vue et leurs besoins respectifs. Je me rappelle mes longues discussions avec Marc, un employé de longue date dans une entreprise complexe. Il était agacé, en colère et pas avare d'exemples lors de notre premier échange. Seulement, son expression orale était complètement décousue. Il prenait d'anciens exemples, rapportait les propos de tiers, puis parlait d'interactions précises avec son collègue et donnait son interprétation. En paraphrasant, j'ai pu lui renvoyer ces informations et le laisser identifier les points prioritaires, les problèmes les plus importants pour lui, ainsi que le résultat final souhaité. Exercez-vous à paraphraser et clarifier le message la prochaine fois que vous en aurez l'occasion. Ces deux attitudes vous permettront d'avoir une écoute active précieuse et concentrée.

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Date de parution :30 sept. 2016

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