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Les fondements de la gestion de projet : Les acteurs

Orchestrer un suivi dynamique

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Dans cette séquence, vous verrez comment définir le niveau d'implication de vos acteurs et comment le mesurer.

Transcription

Un projet englobe souvent de nombreux acteurs, et la gestion peut rapidement se compliquer si notre gestion est approximative. De nombreux chefs de projets sont freinés dans leur pilotage, car ils n'ont pas capitalisé certaines expériences. Les acteurs du projet évoluent, et leurs attentes aussi. Afin d'être en capacité de réagir au plus près, nous devons orchestrer un suivi dynamique de nos acteurs. Nous pouvons répartir les acteurs du projet suivant leur caractère socio-dynamique à l'aide d'un graphique de synergie et d'antagonisme. Ce dernier permet de mesurer l'adhésion des partenaires au début du projet. Une synergie importante reflète une prise d'initiative conséquente dans le projet, et un antagonisme fort reflète une volonté de gagner personnellement contre le projet. Les engagés représentent les ressources fortes du projet. Nous devons nous appuyer sur eux, leur rappeler parfois les risques, et veiller aux corporations. Les acteurs du triangle d'or constituent des ressources importantes car ces personnes sont critiques et constructives. Nous devons les réunir et leur confier un rôle d'ambassadeur. Les hésitants peuvent représenter la majorité des acteurs dans le projet. Nous devons les faire basculer dans le triangle d'or en les rassurant, et en les motivant. Les passifs peuvent être ralliés au projet par l'intermédiaire des engagés, ou des acteurs du triangle d'or. Ils peuvent devenir des suiveurs. Nous devons trouver les personnes pouvant avoir une influence sur eux. Les grognons sont souvent pessimistes et négatifs, mais sans toutefois nuire au projet. Nous devons les écouter, et favoriser la communication ou la critique positive. Il est important d'écouter attentivement les opposants et de discerner ce qui est acceptable de ce qui ne l'est pas. Leurs critiques ou leurs objections peuvent mettre en péril le projet. Nous devons leur rappeler les règles et les objectifs. Nous devons maintenir à l'écart les révoltés du projet, car leurs intérêts sont contradictoires avec celui-ci. Nous pouvons en parallèle tenter de trouver leur raison profonde de combattre si l'acteur est important. Enfin, une attention particulière doit être accordée aux déchirés. Souvent portés sur l'émotion, ils sont capables d'un investissement conséquent en faveur du projet, mais peuvent aussi s'entêter jusqu'à la déraison, voire se braquer sur un point précis. Nous devons maîtriser nos émotions, et rester sur du factuel avec ces derniers. Nous pouvons également utiliser une échelle graduée, qui permet de mesurer l'évolution de l'implication des acteurs du projet. Il est possible d'utiliser les critères vus précédemment, ou alors de prendre en compte cinq critères. Passif, résistant, neutre, impliqué, partenaire. L'utilité de ce tableau est de noter le degré d'implication actuel d'un acteur, noté « A », ainsi que le degré souhaité, noté « S ». Il faut pour cela prendre en compte sa fonction et son rôle dans le projet. Si un acteur évolue, par exemple il passe de passif à impliqué, nous devons rafraîchir notre tableau. Si un accord écrit avait été élaboré avec un acteur, et que son rôle a changé, évolué, nous devons intervenir en modifiant le contrat. De manière générale, il est bon de faire un point régulièrement sur l'ensemble de nos outils afin de noter les évolutions ou les changements. Tous les outils vus dans cette formation sont des instruments de contrôle et de pilotage, une actualisation régulière est nécessaire. À ce niveau, je dois souligner l'importance de la gestion documentaire. Avoir un suivi régulier et rigoureux de nos documents est primoridal. Nous devons également veiller à protéger l'accès de nos documents, notamment tout ce qui concerne le contenu digital et info-nuagique. La circulation de l'information est aujourd'hui très rapide, et peut vite mettre un projet en péril si la gestion des accès aux documents n'est pas efficiente. Enfin, le suivi des acteurs peut s'effectuer également par le biais de questionnaires de satisfaction, d'enquêtes, ou de sondages. Il est possible d'organiser des groupes de discussion sur la qualité par exemple. L'objectif est d'obtenir un retour d'expérience et de valoriser l'apport des acteurs de notre projet. L'animation de ces groupes peut être libre, semi-directive, ou directive. Des entretiens individuels sont aussi envisageables en cas d'information sensible ou de dérive personnelle. Un document doit être établi sur chaque acteur du projet qui répertorie tous les échanges et toutes les contributions de ce dernier. Il nous servira de support de référence analytique, ainsi que pour le pilotage de futures actions. Alors, comprenez-vous la nécessité du suivi des acteurs ? Pensez-vous pouvoir les influencer et les diriger vers le niveau d'implication souhaité ? Suivez-vous régulièrement leur évolution ?

Les fondements de la gestion de projet : Les acteurs

Comprenez la dynamique et la motivation des acteurs d'un projet. Impliquez durablement les acteurs à un projet grâce à votre management efficace et respectueux.

1h13 (18 vidéos)
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Date de parution :20 juil. 2017
Durée :1h13 (18 vidéos)

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