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L'UX pour le e-commerce

Optimiser les pages produits

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Dans vos pages produits, voyez comment exploiter les déclencheurs. Ces déclencheurs tiennent compte des différentes psychologies des acheteurs.
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Transcription

Lorsque l'utilisateur au terme de sa recherche, et en étant vraisemblablement passé par des pages de catégorie, arrive sur une page produit, c'est pour lui l'heure du choix. Et pour nous, nous avons un objectif fondamental avec la page produit, c'est d'apporter toutes les réponses à l'utilisateur qui vont permettre de concrétiser la vente. Pour comprendre quels sont les dispositifs à mettre en place impérativement sur nos pages produit afin de dynamiser nos ventes, il faut que nous comprenions quelle est la psychologie des différents acheteurs sur Internet. En comprenant comment fonctionne les profils, nous allons pouvoir mettre en regard des dispositifs adaptés. Premièrement, il y a l'économe. L'économe travaille avec un budget réduit. Il va donc comparer les prix et il va également étudier en détail les fiches produit de façon à s'assurer qu'il acquerra le meilleur produit, celui qui sera le plus adapté, avec le meilleur rapport qualité-prix. Il va également vérifier son panier de manière à s'assurer qu'il n'y a pas de coûts cachés, notamment au niveau de la livraison. 69 % des internautes se considèrent comme faisant partie de cette catégorie des économes. Il va donc falloir pour les économes matérialiser l'économie. Alors, on peut le faire évidemment avec le prix, mais il faut procéder à un ajout qui peut être le prix barré, mais encore mieux de mentionner le montant de l'économie en euros. Nous avons également le comparateur. Le comparateur va utiliser les différents outils de comparaison sur le Web. Il va chercher absolument le produit le moins cher, il n'est pas forcément à la recherche d'un rapport qualité-prix, et il va parfois faire des choix qui ne sont pas toujours pertinents. Il va donc falloir l'aider. 49 % des internautes utilisent les comparateurs. Pour le comparateur, il va falloir l'inciter à comparer ce qui est comparable et à ne pas se concentrer uniquement sur le prix, et on va l'inciter à comparer les services, avec par exemple un pavé qui va préciser que notre livraison et nos retours sont gratuits. Cela permettra que dans sa comparaison il puisse bien entendu comparer les prix, mais également comparer les services. La catégorie des connaisseurs comprend des utilisateurs qui bien entendu connaissent très bien les produits et les prix. Ce qu'ils veulent c'est arriver à un achat qui est rapide, facile et efficace. 20 % des utilisateurs fonctionnent sur ce principe. Alors, pour cet utilisateur, il va falloir faciliter l'achat de ce produit. Nous allons pouvoir le faire en proposant des systèmes de mise en panier et d'achats facilités comme l'achat en un clic. il y a une catégorie qui est intéressante et qu'il ne faut pas laisser de côté, ce sont les flâneurs, les engourdis. Ce type d'utilisateurs n'est pas décidé. C'est quelqu'un qui va hésiter, qui va passer d'un site à l'autre, d'un produit à l'autre, il traîne, et quelque part il est en train de faire du lèche-vitrine comme il le ferait dans la vraie vie, dans des magasins ou un centre commercial. 13 % des utilisateurs sont considérés comme étant des flâneurs, des engourdis. Pour ce flâneur, il va falloir lui donner des raisons de passer du temps sur notre page, et nous allons mettre en avant un story telling, c'est-à-dire que nous allons raconter des histoires autour de notre produit. Alors, bien entendu, ce sont des histoires qui vont être liées aux intérêts présentés par le produit. Ça peut être des témoignages, ça peut être également des vidéos de mises en situation ou de témoignages d'utilisateurs qui expliquent comment ils ont mis en œuvre tel ou tel produit. La dernière catégorie est la catégorie de l'impulsif. Il s'agit de quelqu'un qui va acheter à un moment donné sur un coup de cœur, il va donc vouloir procéder à un achat immédiat. 12 % des utilisateurs sont considérés comme étant impulsifs et se livrant à ce type d'achats. En ce qui concerne ces utilisateurs, il va falloir mettre en avant un déclencheur qui va faire en sorte que l'impulsion d'achat soit stimulée chez eux. La meilleure manière de le faire est de limiter une offre dans le temps ou en quantité. Nous pouvons par exemple réserver aux 100 premières commandes un produit. Vous constatez que ces dispositifs, que d'ailleurs vous avez certainement déjà souvent vus, partiellement ou dans leur totalité, sur des sites d'e-commerce, apportent des réponses aux différentes psychologies d'achat des utilisateurs. Il va donc falloir sur vos pages produit que vous vous posiez la question de savoir comment fonctionnent vos utilisateurs pour mettre en avant ce type de dispositifs.

L'UX pour le e-commerce

Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

52 min (18 vidéos)
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Date de parution :6 déc. 2016

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