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Marketing des médias sociaux : Le ROI

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Transcription

Nous allons voir comment la mise en place d’un processus itératif va nous permettre d’améliorer considérablement notre Retour sur Investissement. Cent fois donc nous allons remettre notre ouvrage sur le métier. La base de l’optimisation va être de tester. À partir du moment où vous avez défini une cible, vous allez dans un premier temps tester une proposition avec deux variantes sur un segment réduit de cette cible. Vous allez retenir le vainqueur, la meilleure option, et vous allez pouvoir ensuite saturer la totalité de la cible avec la meilleure option. C’est une technique qui doit être employée systématiquement et qui est vraiment la base de l’optimisation de votre Retour sur Investissement. Par exemple, nous avons une cible sur laquelle nous ne savons pas exactement quel va être le taux de clic et donc combien nous allons générer de « Leads » et puis « in fine » combien nous allons générer de transactions, donc quel sera notre taux de transformation. Nous allons extraire une petite quantité de cette cible et nous allons la diviser en deux. Pour la moitié de ce segment, nous allons faire une proposition, ici 50% de réduction sur un produit. Et puis nous allons prendre l’autre moitié et nous allons envoyer une autre proposition, qui sera par exemple ici : « un produit acheté, un produit offert ». Et nous allons mesurer les résultats. Si dans un cas, nous avons 2% de taux de clic et dans le deuxième cas nous avons 5% de taux de clic, il n’y a bien entendu pas photo, nous allons utiliser la deuxième solution et nous aurons un taux de clic de 5%. Cela signifie que sur 10 000 affichages, nous aurons un gain de 300 clics. Et c’est quelque chose qui n’est pas négligeable. Si nous reprenons notre exemple de base, pour 2 500 000 impressions avec un taux de conversion à 2%, nous générions 50 000 « leads ». Et puis avec un taux de transformation de 2%, nous générions 1 000 achats. Si nous obtenons un taux de conversion de 5%, nous allons générer 125 000 « leads » avec un nombre d’achats qui va passer à 2 500. L’impact sur le « ROI » va également être modifié. Rappelons notre calcul. Nous avions une rentabilité de 20 000 euros et nous avions un budget investi de 5 000 euros, nous divisions par le budget investi et nous obtenions notre ratio de Retour sur Investissement, qui était de 3 sur 1. Mais si les 20 000 euros avec notre nouvelle méthode vont nous permettre de gagner 50 000 euros, nous allons maintenant obtenir un Retour sur Investissement avec un rapport de 9 à 1, soit trois fois mieux que ce que nous avions obtenu précédemment. On va donc pouvoir itérer sur différentes solutions. Ça peut être le jour de publication, ça peut être l’heure de publication, ça peut être la nature du message ou ça peut être des segments différents de la cible mais à chaque fois nous allons améliorer notre processus et c’est ainsi que notre Retour sur Investissement se trouvera conforté au fur et à mesure que nous interviendrons sur nos réseaux sociaux.

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Date de parution :4 avr. 2017

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