L'UX pour le design web

Optimiser le parcours d'achat

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Fluidifiez le parcours d'achat, de la personnalisation à la finalisation de la commande. Permettez également la création d'un compte après achat.
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Transcription

Pour ce qui est de la conception de sites Web d'e-commerce, l'optimisation de l'expérience utilisateur passe essentiellement par l'optimisation du parcours d'achat de cet utilisateur. Il va falloir fluidifier ce parcours d'achat au maximum afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur, et le premier outil va être celui de la personnalisation. Effectivement, l'utilisateur va devoir à tout moment, en un clic, pouvoir gérer son compte, consulter et partager des listes d'envies, c'est-à-dire de produits qu'il a sélectionnés au fur et à mesure de ses visites sur notre site. Et enfin, il devra pouvoir accéder immédiatement à son panier. Lorsqu'il va effectuer des recherches de produits, il va falloir que celles-ci soient assistées. Il ne s'agit pas de rentrer uniquement une recherche textuelle sur une chaîne de caractères, mais la recherche va devoir pouvoir s'effectuer à l'intérieur d'un certain nombre de catégories des produits qui sont proposés sur notre site. Une fois qu'il aura choisi des produits, il va les placer dans son panier, et l'accès à ce panier va devoir également être dynamique, c'est-à-dire qu'à tout moment, il pourra consulter son panier avec un simple clic, en déroulant ici une fenêtre modale et pourra modifier ce panier, l'enrichir ou passer directement une commande en un clic. La commande va devoir également être simplifiée au maximum. Les causes effectivement de l'abandon du panier sont les suivantes. Premièrement, l'utilisateur va découvrir au dernier moment des coûts cachés. Il va s'apercevoir qu'il y a des frais de port ou des taxes additionnelles au fur et à mesure qu'il remplira les informations pour finaliser sa commande. Il va se rendre compte qu'il peut y avoir des délais de livraison qui sont importants et qui n'ont pas été signalés au moment du choix du produit. Et enfin également le formulaire peut être trop compliqué à remplir. Lors de la finalisation de commande, il va y avoir un certain nombre d'étapes qui devront être entreprises, qui vont être pour l'utilisateur de spécifier son adresse de livraison, de vérifier la commande, dans certains cas de créer un compte et de payer. Il va falloir soit procéder avec un système multiétapes, soit placer la commande sur une seule page. Personnellement, je pense qu'il est préférable de rassembler toutes les informations de la commande sur une seule page. Mais nous avons vu dans des vidéos précédentes que dans le cas d'un système de formulaire multiétapes, si on spécifie bien à l'utilisateur avec des aides visuelles sur quelle étape il est actuellement et ce qui lui reste à faire, cela ne posera pas de problème particulier. Ensuite, au niveau de la commande, il va falloir que les options soient claires. Soit la personne qui va passer la commande est déjà client, soit il est un nouveau client, c'est-à-dire que c'est la première fois qu'il vient sur votre site, et là, il ne faut pas le contraindre à créer un compte. Vous allez lui proposer de commander en tant qu'invité. Bien entendu, on peut lui donner également l'option de créer un compte, mais cette option viendra en deuxième position. L'utilisateur va finaliser sa commande et une fois que sa commande à été finalisée, il vous aura donné toutes les informations dont vous avez besoin pour la création du compte, c'est-à-dire que vous aurez son adresse de livraison, son nom, ses coordonnées et également il aura entré des options de paiement. Une fois que la commande est finalisée, vous pouvez très bien a posteriori, rétroactivement, lui proposer de créer un compte, car au final, il ne lui restera qu'à choisir un mot de passe et à le confirmer. Avec un système de passage de commandes le plus fluide possible, et en n’obligeant pas l'utilisateur à créer un compte avant de passer sa commande, vous allez augmenter le nombre de conversions, c'est-à-dire que vous allez minimiser les abandons de panier et vous allez accorder à votre utilisateur une satisfaction dans le vécu de son expérience.

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Adoptez une méthode de conception web efficace. Optimisez la structure, les textes, l'accessibilité, les interactions avec l’utilisateur, ainsi que l'optimisation pour mobile.

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Date de parution :6 déc. 2016

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