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L'essentiel de PrestaShop

Mettre en place un service client

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Apprenez à mettre en place un service client performant avec contrôle en temps réel des performances sur le traitement des demandes.
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Transcription

Le service client qui est accessible par le menu << Vendre << Service Client , puis << Service Client , est la pièce centrale où vont arrivées toutes les conversations et où vont être gérées toutes les interactions avec les clients. Cela va constituer, à la fois, un outil de conversation et puis de réponses aux questions qui peuvent être posées; mais cela servira également de tableau de bord, car vous allez pouvoir mesurer quelles sont les performances de votre service. C'est-à-dire que vous allez pouvoir, notamment, toujours suivre le nombre de conversations qui sont en attente, et puis vous allez pouvoir vérifier quels sont les temps moyens de réponses, et puis également le nombre de message moyen par fil de discussion sur les 30 derniers jours. Alors vous remarquez qu'il y a, ici, différents services qui ont été déjà définis au niveau des contacts, et vous avez des messages qui vont arrivés pour le webmaster, et des messages qui vont arrivés ici, pour le service client. On pourrait gérer, également, d'autres services vers lesquels pourraient être dirigés ces messages. Et puis vous avez, ensuite, des états pour les messages. Un message a pu être ouvert, peut être en attente, attente 1 ou attente 2, et peut également être terminé. Sur la page de contact de la boutique, un utilisateur va pouvoir s'adresser au service concerné en envoyant son adresse email, il va également pouvoir, joindre éventuellement, un fichier, un document joint, dans la limite du poids autorisé, et puis il va vous envoyé un message, et ce message va être envoyé. Après, bien entendu, mise à jour de la page, vous voyez que nous avons maintenant, une conversation en attente, que la service client a bien reçu un message, et vous avez ici, le message qui a été reçu par le client. On va pouvoir visualiser les détails, on va pouvoir, éventuellement, dans certains cas, supprimer des messages. Nous ne supprimerons, bien entendu, que les messages des problèmes qui auront été entièrement réglés, pour nettoyer un petit peu cette page. Au niveau des préférences, nous avons ici, sur les options de contacts de base, << Autoriser la mise en ligne de fichiers , donc, on peut nous envoyer des fichiers. Et puis nous avons un message par défaut qui peut être modifié si c'est nécessaire. Nous pouvons ici, accéder aux messages et nous avons la lecture du message avec le message prédéfini, et nous allons pouvoir répondre à notre personne. Donc, nous pouvons répondre, nous pouvons envoyer ce message à notre client, nous pouvons également, marquer ce message en lui affectant des états. C'est-à-dire que nous pouvons marquer ce message comme étant traité, marquer ce message comme étant en attante 1, c'est-à-dire, qu'on le traitera un petit peu plus tard, ou le mettre en attente 2 et il sera, du coup, traité encore plus tard. Et puis, on peut également, transférer ette discussion à un autre employé. Supposons qu'on veuille transférer cette discussion à un autre employé, on va choisir ici, l'employé à qui on veut transférer cette discussion. Par exemple, notre conseiller clientèle, avec un petit message, nous transférons cette conversation à une autre personne. Nous pourrons ensuite, en bas, voir l'historique des commandes et des messages. Donc, nous avons ici notre message qui a été reçu, puis le message qui a été transmis à notre employé, à notre collaborateur. Et au fur et à mesure que les réponses vont être communiquées à ce client, nous pourrons suivre l'avancement du traitement de ces questions. Nous avons donc, avec cet outil de service client, un moyen de générer des interactions très efficaces, de rassurer nos clients, et de leur assurer surtout, la meilleure expérience utilisateur possible.

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Logiciel :
PrestaShop PrestaShop 1.7
Thématiques :
Design web
CMS
Spécial abonnés
Date de parution :19 juil. 2017

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