L'UX pour le e-commerce

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Attirez les clients grâce aux promotions. Donnez-leur de bonnes raisons de revenir régulièrement sur votre site.
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Transcription

Sur les pages produits, nous allons mettre en œuvre des promotions et des offres spéciales auxquelles les utilisateurs sont extrêmement attachés et qui font partie de l'amélioration de leur expérience. Combien de fois n'avons-nous pas entendu un ami nous dire, « je suis allé sur tel site et j'ai fait une affaire, il y avait une offre spéciale ». Les offres spéciales sont faciles à mettre en place. Elles sont également faciles à suivre et on peut en mesurer les résultats. Elles vont accroître l'acquisition de nouveaux clients et elles vont également accroître les conversions et puis elles vont accroître la fidélisation des clients que nous avons déjà en portefeuille. Les types d'offres que nous pouvons mettre en place sur un site d'e-commerce sont par exemple un pourcentage de réduction qui fonctionne généralement très bien, mais on peut, et c'est quelque chose qui est préférable, exprimer maintenant une réduction en euros. On va matérialiser l'économie réalisée. On va également procéder à des réductions sur les quantités. Nous avons vu apparaître récemment des offres de type BoGo, Buy one Get one, c'est-à-dire vous en achetez un et vous obtenez le deuxième gratuit. Enfin, on va pouvoir mettre en place des systèmes de livraisons gratuites qui vont pouvoir être mises en avant sur des produits pour lesquels les livraisons devraient normalement être assez coûteuses. Et il y a également des cadeaux additionnels qui peuvent être ajoutés à l'achat de tel ou tel produit. Enfin, avec des clients récurrents, il faut penser à utiliser les systèmes de points de fidélité qui vont permettre de garantir une conservation des clients dans le temps. Les promotions vont devoir être bien planifiées. On peut créer une offre de la semaine ou du mois. On peut également créer une offre de lancement pour un produit particulier. On peut mettre en place une offre saisonnière. Dans le cas de l'offre saisonnière ou de l'offre de la semaine, on est dans un système récurrent, c'est-à-dire que même un utilisateur qui est venu sur notre site et qui a pris connaissance de cette offre sans en profiter sait que la semaine prochaine, le mois prochain ou à la prochaine saison, il trouvera une offre similaire dont il pourra profiter. On peut également planifier des promotions qui vont être contextuelles à l'expérience de l'utilisateur, s'il s'agit de sa première visite sur le site, s'il abandonne une page ou s'il abandonne carrément le panier en cours de consultation. Cette animation des ventes à l'aide de promotions récurrentes est particulièrement intéressante parce qu'elle va au-delà du principe d'accroissement de notre chiffre d'affaires. C'est quelque chose qui va faire partie intégrante de l'expérience utilisateur et qui va lui donner des raisons de revenir régulièrement sur notre site.

L'UX pour le e-commerce

Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

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Date de parution :6 déc. 2016

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