Marketing des médias sociaux : Le ROI

Mesurer l'engagement

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Mesurez l'engagement de la communauté d'utilisateurs liés à la communication de la marque, sur les principaux réseaux sociaux.
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Nous avons vu que pour améliorer la portée, il fallait générer de l'engagement auprès de notre communauté. Il va donc falloir que nous voyons comment nous allons pouvoir inciter les utilisateurs, les membres de notre communauté à l'action pour qu'ils puissent partager nos contenus et puis en quoi consiste exactement cet engagement. Vous voyez sur le schéma qui se trouve ici que nous avons à gauche la portée, en anglais le « REACH », et puis à droite l'engagement pour les différents types de contenus. Nous avons précédemment vu que les vidéos étaient favorisées contrairement aux simples publications textuelles. Pour les vidéos, nous avions 12.62 et 5.7 uniquement pour les publications de type statut ou post. Pour l'engagement, c'est la même chose, nous avons un taux d'engagement qui est bien supérieur pour les vidéos et nous avons à peu près le même schéma, le même rapport entre les différents contenus. Donc les contenus sont très importants. Maintenant, la question est : comment va se manifester cet engagement ? Et il va être assez différent en fonction des différents réseaux. Sur Twitter, vous pouvez avoir des « Likes » mais vous pouvez également avoir des réponses à vos « tweets », des « Retweets » qui sont en fait des propagations du « tweet », des republications du « tweet » que vous avez publié, par d'autres utilisateurs et puis des mentions à la fois de votre entreprise ou de vous-même ou de vos collaborateurs. Sur LinkedIn, l'engagement va prendre essentiellement la forme des « Likes », des partages et des commentaires. Sur Facebook, l'engagement va prendre la forme de réactions, de commentaires ou de partages. Alors, il y a les « Likes » bien entendu, mais il y a également toutes les réactions qui vont être accompagnées de petits « Smileys », c'est-à-dire de petites icônes qui vont indiquer quel est l'humeur dans lequel se trouvent les utilisateurs qui commentent ce post. Il y aura, bien entendu, des commentaires et il y aura des partages. Sur Instagram, on aura essentiellement des « Likes » et des commentaires. Nous allons donc mesurer essentiellement deux critères qui sont, premièrement, le taux d'approbation, c'est le Nombre de « likes » par publication. Il s'agit là d'un indicateur très important car il va nous permettre de détecter quelles sont les publications les plus pertinentes par rapport à notre cible. Et nous allons également mesurer le taux d'engagement, c'est-à-dire le total des interactions que nous avons, alors sur une publication ou sur une période donnée par rapport au nombre d'abonnés. Ce qui nous permettra ici de comprendre quel est le niveau d'engagement réel de notre communauté.

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48 min (15 vidéos)
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Date de parution :4 avr. 2017

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