Marketing des médias sociaux : Le ROI

Mesurer le ROI de l'e-réputation

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Grâce à des outils simples et pratiques, mesurez le ROI indirect de l'e-réputation et de l'influence avec la même rigueur que le ROI direct. Ainsi, vous verrez les retombées médiatiques.
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Transcription

Nous pouvons calculer le Retour sur Investissement direct de nos actions sur les réseaux sociaux avec des résultats qui sont tangibles, mesurables, concrets mais il y a un Retour sur Investissement un peu plus indirect que nous allons devoir également mesurer avec la même rigueur. Il s’agit du Retour sur Investissement qui est constitué des retombées médiatiques, de l’influence, de l’e-réputation de notre entreprise, de nos produits, de nos services. Il y a des outils en ligne aujourd’hui, qui vont nous permettre d’évaluer cette e-réputation, de mesurer dans le temps en comparant les progrès que nous avons faits et nous allons voir ensemble quelques-uns de ces outils qui, j’en suis sûr, vont vous être très utiles. Commençons par « youseemii » où vous allez pouvoir saisir le nom d’une société ou le nom d’un individu et mesurer son score d’influence, sa présence sur les réseaux sociaux mais pas uniquement, également sur les médias. Vous voyez qu’il y a des indices pour le web, pour les réseaux sociaux et les réseaux sociaux professionnels mais il y a également un indice média. Alors, ces indices ne sont pas à prendre au pied de la lettre. Ce qui va être intéressant pour votre entreprise, ça va être, d’une part, la progression et d’autre part, de rentrer dans les détails afin d’évaluer ce qui se passe réellement. Et les résultats peuvent être particulièrement intéressants car vous allez sur un même tableau de bord avoir à la fois des données qui vont être chiffrées mais également des données qui vont être des données de tendance. Nous avons ici, par exemple, le nombre de fans et nous avons le nombre de fans qui en parlent. Ce qui est une indication très claire du taux d’engagement. Et nous avons ici, à gauche, des indications de « tweet » qui vont nous permettre de sentir quelle va être la tendance. Notez que non seulement nous avons des indications sur les réseaux sociaux mais nous avons également des indications sur les médias et en particulier les médias presse. Vous voyez qu’ici, nous avons une indication des différents journaux qui ont cité la marque que nous évoquons. « Youseemii » est donc un outil intéressant pour effectuer une veille qui est une veille constante, régulière. Il peut être également, dans certains cas, utile pour mesurer l’impact d’actions ponctuelles. On peut également travailler avec « pickanews ». « Pickanews » est un outil qui va permettre de mesurer les retombées médiatiques par rapport à une recherche. Nous avons ici la possibilité de fonctionner sur une recherche avancée, nous n’avions saisi ici que le nom d’une entreprise mais vous pourriez saisir une expression exacte, exclure certains mots, inclure obligatoirement certains autres mots et préciser une période personnalisée pour effectuer votre recherche. L’intérêt de « pickanews » va être, lorsque vous allez gérer des actions ponctuelles qui vont être liées à des événements, à des sorties de produits, à des participations par exemple à des salons, de pouvoir faire des recherches sur des expressions exactes que vous aurez utilisées pour rédiger vos titres ou vos accroches et de vérifier que ces expressions ont généré des retombées médiatiques. Les retombées sont mesurées ici, sur ce graphe, en faisant la part des choses des retombées presse et des retombées internet. Notez que vous avez une représentation graphique intéressante des sources principales d’influence de votre marque. Il est également possible de travailler avec « socialmention ». « Socialmention » ne va pas mesurer des retombées presse mais ne va mesurer que des retombées sur les réseaux sociaux et les blogs et internet. Ce qui est intéressant avec « socialmention », c’est que vous allez pouvoir éventuellement aller consulter les liens qui sont référents mais vous allez avoir ici à gauche un tableau synoptique qui va vous donner des indicateurs très précis, que vous allez pouvoir suivre dans le temps. Il y a la force, c'est-à-dire la puissance de votre marque sur les réseaux sociaux. Est-ce que le sentiment qui est lié à votre marque est plutôt positif ou négatif ? Ici, il est plutôt positif. Quel est le niveau d’engagement, c'est-à-dire de passion, d’un noyau dur d’influenceurs sur votre marque ? Et quelle est la portée ? Il s’agit ici d’un calcul sur le nombre de mentions par rapport au nombre d’auteurs. Notez qu’avec « socialmention », vous allez ici, pouvoir consulter à gauche des mots-clés, ce qui vous permettra de voir quels sont les niveaux de recherche et quels sont, dans certains cas, les « hashtags » qui ont été employés. C’est quelque chose qui va être intéressante car cela va vous permettre d’affiner votre rédaction. Et puis, il ne faut pas oublier « Google Alertes ». Avec « Google Alertes », vous allez pouvoir créer une alerte sur une expression, une entreprise, une personne et recevoir des informations par e-mail directement, à chaque fois que le contenu que vous aurez enregistré sera publié sur le web. Vous avez donc ici un outil d’alerte qui sera automatique. Vous recevrez donc automatiquement des informations sur votre marque, sur vos produits ou sur vos services lorsqu’ils seront cités et que Google les aura repérés. Vous constatez donc que le Retour sur Investissement indirect, qui est constitué de l’influence et de l’e-réputation de votre marque peut être mesuré de façon aussi rigoureuse que le Retour sur Investissement direct.

Marketing des médias sociaux : Le ROI

Mesurez et évaluez le retour sur investissement de vos médias sociaux. Utilisez les outils d’analyse des réseaux, analysez les résultats et optimisez ainsi vos actions déployées.

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Date de parution :4 avr. 2017

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