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Mesurer la perméabilité de la valeur perçue

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La valeur intangible que vous développez pour un produit peut avoir des effets bénéfiques pour d'autres produits.
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Transcription

Il existe une perméabilité de la valeur perçue. Cela veut dire que la perception positive de quelque chose peut déteindre positivement ou négativement, sur d'autres activités de l'entreprise. Bien entendu, l'exemple le plus classique est l'image de marque. Si un client fait confiance à une marque pour un produit donné, il lui fera confiance pour un produit qu'il n'a encore jamais acheté. Mais il ne s'agit pas seulement d'histoire d'image de marque. Imaginons que vous possédiez un restaurant une étoile au Michelin. Le problème est que le sol est très sale et ça sent les égouts. Un client qui entre dans le restaurant ne pourra pas séparer la qualité du repas de la qualité de l'environnement. Le repas est le produit principal mais l'environnement fait partie de l'offre. Si les clients ne sont pas contents, il ne sert à rien d'améliorer les plats. Le mieux est de laver le sol et de se débarrasser de l'odeur des égouts. Et bizarrement, ce n'est pas pris en compte par les restaurateurs. Beaucoup n'ont toujours pas compris qu'il y a une perméabilité entre la perception qu'on a de la propreté des toilettes, d'un restaurant par exemple, et la perception qu'on a de la qualité du repas. Si les toilettes sont immondes, on a du mal à apprécier le repas, peu importe la qualité du repas. Gardez donc en tête que toute amélioration de la valeur perçue pour un de vos produits aura un effet de perméabilité pour d'autres produits.

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Créez des produits qui ont de la valeur pour contourner la concurrence et vendez-les à des prix avec une forte marge. Améliorez la perception de vos produits, fixez un prix, etc.

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Date de parution :23 août 2016

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