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Mentionner les règles ou les normes en vigueur

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Vous avez la possibilité de mentionner les procédures ou les normes en vigueur qui représentent différentes sources d'autorité.
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3e méthode : mentionner les procédures ou normes en vigueur, qui représentent différentes sources d'autorité. Voici comment utiliser cette méthode. Un : s'il existe des règles, procédures, normes lois ou directives légitimes s'appliquant à vos interlocuteurs, mentionnez-les. Deux : si le non-respect de vos conseils est susceptible d'entraîner la violation d'une procédure majeure, signalez-le. Trois : veillez à ne pas paraître suffisant ou arrogant. Influencez non seulement pour aujourd'hui, mais aussi pour demain. Quatre : encouragez vos interlocuteurs à adopter la règle, sans idée de sanction. Pour ce faire, obtenez leur approbation. Si vous parlez à un employé du service client, vous pouvez dire : « Votre site web met en avant l'excellence du service client dans votre entreprise, n'est-ce pas ? » L'employé répondra oui. Continuez en expliquant : « Très bien. Il s'avère que ma réservation de vol a été annulée par erreur dans votre système. Que pouvez-vous faire ? » Cinq : compatissez et donnez une bonne raison d'adopter la règle pour que vos interlocuteurs ne se sentent pas contraints de le faire. Par exemple : « Je sais que le remplissage de ces formulaires représente plus de travail pour vous. J'espère que vous comprendrez l'importance du respect de normes strictes pour éviter tout problème juridique à l'entreprise. » L'utilisation de cette méthode requiert un certain tact pour persuader sans provoquer d'hostilité.

Influencer les autres

Exercez efficacement votre influence au travail ou à la maison grâce à ces 18 méthodes validées scientifiquement. Améliorez ainsi votre force de persuasion en toute circonstance.

1h20 (28 vidéos)
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Date de parution :21 déc. 2016

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