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Appréhendez la manière dont la conception centrée utilisateur doit s'intégrer à la direction de projets numériques.
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Transcription

La question se pose de savoir comment intégrer la conception centrée utilisateur et ses techniques dans la gestion d'un projet digital. Les phases d'un projet digital sont les suivantes. Premièrement, il y aura une phase de préconception. C'est une phase stratégique où l'on va définir le type de contenu que nous allons propulser, que nous allons mettre en ligne. Nous allons également définir les axes généraux et le ton en fonction de la cible que nous visons. Nous passerons ensuite à la deuxième étape : la conception structurelle. Il s'agit de définir quelle va être l'organisation des contenus, comment ceux-ci vont être catégorisés, classifiés, et comment on y accédera. La troisième étape est une étape où l'on va s'intéresser aux différents parcours utilisateur. La plupart des produits qui sont aujourd'hui livrés sur le digital, que ce soit des applications, ou que ce soit des sites web, ont une dimension fonctionnelle. Il va donc falloir comprendre comment un utilisateur va pouvoir mener à bien une transaction. Dans le cadre d'un site de e-commerce par exemple, il peut s'agir de la mise en panier, il peut s'agir d'une comparaison, ou il peut s'agir du passage de commande. La quatrième étape est l'étape du design graphique. Le design graphique concerne essentiellement la mise en forme des différents éléments qui ont déjà été précédemment conçus mais ne se limite pas à créer un habillage visuel, à donner une ambiance ou un style. Le design graphique comporte une dimension fonctionnelle très importante. Enfin, il va y avoir le développement. La phase de développement est une phase où l'on va techniquement réaliser le projet, fabriquer l'application, fabriquer le site web, créer tous les dispositifs techniques qui vont rendre le site ou l'application fonctionnel. Il y a donc, dans la conception de site, la combinaison de différents métiers. La stratégie de contenu, le design graphique, l'optimisation pour les moteurs de recherche, l'architecture de l'information, les architectures système, tous les développements, que ce soit front-end ou back-end, et des codages spécifiques. Tous ces métiers sont absolument concernés et toutes ces composantes doivent converger pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Cela veut dire que la conception centrée utilisateur et s'attacher à procurer à cet utilisateur la meilleure expérience est un processus qu'il va falloir intégrer à toutes les étapes du projet. Nous ne les intégrerons pas uniquement au début ou uniquement à la fin du projet, elles accompagneront toutes les étapes du déploiement de notre projet.

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