Le 14 septembre 2017, nous avons publié une version actualisée de notre Politique de confidentialité. En utilisant video2brain.com vous vous engagez à respecter ces documents mis à jour. Veuillez donc prendre quelques minutes pour les consulter.

Les fondements de la gestion de projet : Les acteurs

Maîtriser les acteurs

TESTEZ LINKEDIN LEARNING GRATUITEMENT ET SANS ENGAGEMENT

Tester maintenant Afficher tous les abonnements
Vous verrez comment clarifier votre communication et gérer un conflit. Vous aborderez également le cadre du travail scrum.

Transcription

Aujourd'hui, le manager de projet a un rôle complet. Il doit être capable de planifier, de mesurer, d'évaluer, de décider, d'organiser ou encore d'ajuster. Pour autant, son rôle ne s'arrête pas là, puisque auprès des acteurs, il doit aussi encourager, dynamiser, motiver, négocier, communiquer, ou bien encore animer. Dans la gestion quotidienne des acteurs du projet, nous devons utiliser nos compétences managériales. Au sein de ces dernières, les compétences relationnelles occupent une place importante. En vue de maîtriser les acteurs de notre projet, il va nous falloir pratiquer une communication impeccable, c'est-à-dire claire, précise, et sans jugement. Nous ne pouvons maîtriser les acteurs si nous ne maîtrisons pas notre communication et nos actes. Notre communication doit s'établir en fonction des besoins du projet, et des acteurs. Nous devons donc définir les besoins en communication de chaque acteur, choisir un canal et un support adaptés, et moduler la fréquence de communication. D'autre part, la tendance actuelle va vers une communication interactive, double voie. Grâce aux nombreux outils modernes, numériques notamment, il est en effet plus facile de maîtriser une communication lorsque nous avons un retour d'expérience de l'acteur visé. Il est de plus essentiel de ne pas rester centré sur notre seule perception du projet et de comprendre celle des autres. Un acteur écouté développera une plus grande implication, et nous en tirerons à long terme un bénéfice. Nous devons orienter notre communication par rapport à la finalité du projet, et aussi par rapport aux acteurs. Que faire à présent face à un conflit ou un comportement agressif d'un acteur ? La gestion des conflits est une discipline vaste et très intéressante. Un conflit démarre souvent par un désaccord factuel, et peut sans intervention empirer jusqu'au blocage, au rejet, voire au comportement agressif. Afin d'éviter cette ascension qui peut être fulgurante et terrible pour notre projet, il faut impérativement intervenir et le plus tôt sera le mieux. Si le conflit concerne deux acteurs du projet, nous devons adopter le rôle de médiateur. Si le conflit nous concerne directement, alors nous allons faire preuve d'intelligence émotionnelle. Nous devons favoriser l'écoute et la compréhension dans un premier temps avant d'exprimer notre accord ou notre désaccord. Pour désamorcer un acteur en colère, nous devons communiquer sur du factuel. Une personne en colère est piégée dans son émotion, liée au cerveau limbique. Afin de l'en faire sortir, nous devons l'aider à repasser sur le cerveau néocortex, siège de la conscience et de la pensée. Communiquer sur du factuel permet à notre interlocuteur de se concentrer sur une donnée précise, et favorise donc le passage du cerveau limbique au néocortex, et la sortie de l'émotion de colère. Par exemple, vous pouvez demander à un client en colère de vous communiquer le numéro de dossier de l'affaire, puis de vous expliquer en détail le problème qu'il rencontre. Attention, il est important d'avoir permis à la personne concernée d'exprimer tout son émotion avant d'intervenir. Nous devons ainsi comprendre un problème, l'identifier, et ne pas juger la personne. Le « message-je » est une technique de communication qui s'inscrit dans ce que l'on appelle le langage centré. Développer une communication basée sur le « message-je » est un formidable moyen de nous responsabiliser, d'exprimer nos points de vue, et de ne pas juger notre interlocuteur, et ainsi, plutôt que de dire : « Vous êtes encore en retard », « Vous avez commis une erreur », « Vous avez tort », nous pourrions dire à la place : « Je perçois un manque d'investissement », « Je constate une erreur », « Je suis en désaccord ». Notre interlocuteur ne se sent pas attaqué sur sa personne, il acceptera plus facilement notre avis, et ne se bloquera pas la prochaine fois qu'une situation similaire se présente. Je recommande de prendre l'habitude d'utiliser le « message-je », c'est un état d'esprit qu'apprécient grandement nos interlocuteurs, notamment en cas de désaccord. Enfin, pour maîtriser l'implication des acteurs, l'approche « Scrum » est particulièrement efficace. L'approche « Scrum » part du principe que tout ne peut pas être planifié ou anticipé à l'avance. Afin de réduire les marges d'erreurs, et le gaspillage de ressources, de courtes boucles itératives, appelées « Sprints », sont mises en place. Approche basée sur l'empirisme et l'amélioration continue, elle permet d'apporter des solutions efficaces, notamment lorsque l'environnement du projet est très changeant. L'approche « Scrum » est pratique dans la maîtrise de l'implication des acteurs, car elle nous permet de réaliser des réunions ou des échanges quasi-quotidiens avec les acteurs concernés, ce qui favorise un suivi en temps réel de l'avancement des activités. De plus, en cas de problème, nous sommes directement informés, et nous pouvons agir rapidement. L'approche « Scrum » s'inscrit dans les méthodes dites agiles, je vous invite à l'expérimenter, car de plus en plus d'équipes projet, surtout dans l'innovation, fonctionnent avec ce cadre de travail. Alors, parvenez-vous à impliquer les acteurs dans votre projet ? Savez-vous exprimer un désaccord, ou gérer un collaborateur en colère ? Avez-vous déjà expérimenté l'approche « Scrum » ?

Les fondements de la gestion de projet : Les acteurs

Comprenez la dynamique et la motivation des acteurs d'un projet. Impliquez durablement les acteurs à un projet grâce à votre management efficace et respectueux.

1h13 (18 vidéos)
Aucun commentaire n´est disponible actuellement
 
Spécial abonnés
Date de parution :20 juil. 2017

Votre formation est disponible en ligne avec option de téléchargement. Bonne nouvelle : vous ne devez pas choisir entre les deux. Dès que vous achetez une formation, vous disposez des deux options de consultation !

Le téléchargement vous permet de consulter la formation hors ligne et offre une interface plus conviviale. Si vous travaillez sur différents ordinateurs ou que vous ne voulez pas regarder la formation en une seule fois, connectez-vous sur cette page pour consulter en ligne les vidéos de la formation. Nous vous souhaitons un excellent apprentissage avec cette formation vidéo.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !