L'UX pour le e-commerce

Lutter contre l'abandon de panier

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Établissez une liste des causes d'abandon de panier. Cette liste vous permettra de vérifier les points à améliorer sur votre site.
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Transcription

Sur tous les sites d'e-commerce, l'abandon de panier est un problème récurrent. L'utilisateur a eu une excellente expérience sur notre site, il a trouvé le produit idéal et au moment où il va passer sa commande, il va y avoir des freins qui vont le faire abandonner le processus de commande. Voyons donc ensemble quelles sont les causes de l'abandon de panier de manière à ce que vous ayez une liste de vérifications sur votre site d'e-commerce. Premièrement, il ne doit pas y avoir de coûts cachés qui vont surgir au moment du passage de commande, notamment en ce qui concerne des frais de port et des taxes additionnelles qui peuvent par exemple être liés à la localisation de l'acheteur. Il faut également que les délais de livraison n'apparaissent pas au dernier moment, car l'utilisateur qui souhaite utiliser un produit rapidement, dont il a besoin. S'il se rend compte, au moment du passage de commande, qu'il va lui falloir attendre un temps excessif ce produit, eh bien, il abandonnera sa commande. Les délais de livraison des produits doivent donc être indiqués dès la mise en panier, voire même sur la page produit elle-même. Et puis le formulaire de passage de commande peut également être trop compliqué avec un nombre d'étapes qui ne sont pas clairement précisées et puis des mécanismes où l'utilisateur ne sera pas assisté. Pensez donc à bien vérifier ces différents points sur la façon dont fonctionnent les paniers sur vos sites d'e-commerce et vous améliorerez l'expérience utilisateur au-delà de la mise en panier jusqu'à la conclusion finale de leur achat.

L'UX pour le e-commerce

Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

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Date de parution :6 déc. 2016

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