Développer son assertivité

Interpréter les signaux faibles

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Tenez compte de la dimension non verbale de la communication interpersonnelle. Il s'agit d'en prendre note. Vous allez donner du sens à ce que vous avez remarqué, pour ensuite vérifier les faits.

Transcription

L'agressivité n'est pas forcément exprimée de manière verbale. Vous pouvez aussi la retrouver dans le langage corporel ou la communication non-verbale. La manière de prendre en compte cet aspect de la communication interpersonnelle est d'en prendre note, de donner du sens à ce que l’on a remarqué et ensuite de le vérifier. Nous parlons ici du langage non-verbal dans le cadre des comportements agressifs. Le contenu message n'a pas besoin d'être spécifique. Mais il y a quelque chose dans le non-verbal qui montre que la personne n'est pas satisfaite de vous. Vous voulez le signaler et identifier d'une manière non agressive la nature du problème. Donc vous clarifiez. Dans une réunion, par exemple, vous mentionnez le service juridique et une personne lève les yeux au ciel ou regarde les autres participants haussant les épaules. Si ces signaux sont inacceptables pour vous - clarifiez. Vous dites calmement : « Marc, je remarque que tu lèves les yeux au ciel à chaque fois que je mentionne le service juridique. Et le message que j'interprète est que tu n’es pas en phase avec nous sur ce point. Ai-je raison ?». Certaines choses peuvent se produire durant la réunion ou après en tête-à-tête. Cette approche est non agressive, elle permet de clarifier. Quelles pourrait-être les réactions de la personne à votre question ? Il y en a deux : « Non, non, désolé. Rien de spéciale ». Certaines personnes envoient des messages maladroits par habitude, sans lien avec la conversation ou la relation. L'autre possibilité est que la personne dise : « Tu as raison, je pense que le service juridique n'a pas à intervenir sur le projet. Il nous empêche d'avancer.» Vous pouvez donc avoir un échange constructif sur le message non-verbal, et faire en sorte qu'il soit identifié. Utilisez ces techniques, pour clarifier, plutôt que de faire comme si vous n'avez rien remarqué ou de réagir d'une manière agressive. Pensez à des exemples récents et voyez comment vous auriez pu utiliser ces techniques lors de réunion ou en tête-à-tête, quand le language corporel de l'autre se montre agressif.

Développer son assertivité

Sachez faire preuve d’assertivité et affirmez-vous librement. Gérez vos émotions pour instaurer des relations authentiques et favoriser un climat de travail apaisé et stimulant.

1h04 (19 vidéos)
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Date de parution :1 déc. 2016

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