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Créez les profils types des clients ou prospects qui constitueront le noyau de la communauté autour de la marque.

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Dans la vidéo précédente, nous avons vu qu'avec Facebook vous allez pouvoir joindre des personnes spécifiques qui sont les plus susceptibles de devenir vos clients. Pour réussir cela, vous allez avoir besoin de construire votre page pour ce public spécifique. Avant de commencer la construction d'une page, il va donc falloir passer du temps à décrypter les profils de vos utilisateurs. Si vous avez une base de donnée existante vous allez pouvoir faire du «datamining» c'est-à-dire exploiter ces données pour pouvoir modéliser les profils. Mais si vous débutez dans votre activité, il va falloir faire un certain nombre d'hypothèses, il va falloir étudier votre marché et, éventuellement, faire même des enquêtes pour pouvoir définir quel va être le profil. Nous allons faire un exercice simple qui va vous permettre de comprendre comment cela fonctionne. Premièrement, vous allez commencer par décrire trois clients que vous souhaitez acquérir ou qui sont déjà typiques de votre activité. Vous allez donc prendre un morceau de papier, vous allez d'abord un peu fermer les yeux et vous allez imaginer trois clients différents qui vont interagir avec votre produit car on n'a jamais un public monolithique. Maintenant vous allez, pour chacun de ces clients, vous poser un certain nombre de questions. Vous allez mettre un nom sur ces clients, vous pouvez donc tout à fait les appeler par exemple Jean Dupont. Et vous allez, pour chacune de ces personnes, spécifier la façon dont il fonctionne. Quel âge ont-ils ? De quel sexe sont-ils ? Quelle est leur géolocalisation ? Vivent-ils en ville ? À la campagne ? Dans un milieu rurbain ? Vous allez également vous poser la question de leur éducation et de tout ce qui va vous sembler pertinent par rapport à chacun de ces profils. Et, bien entendu, vous allez le faire pour trois profils qui vont être trois profils différents. Une fois que vous avez ces bases, vous allez identifier ce que ces clients idéaux vont avoir en commun. Alors vous pourriez être tentés de contourner cet exercice mais je n'en soulignerai jamais assez l'importance. Vous allez ensuite pouvoir vous référer à ces profils à chaque étape de la manière dont vous allez établir votre marque sur Facebook. À ce stade vous avez un croquis de ces personnes mais vous devez aller encore plus loin. Vous devez vous mettre à leur place, vous devez assumer leur identité, imaginer leur quotidien en répondant principalement à ces questions : comment mon entreprise peut les aider ? Où vont-ils passer le plus de leur temps ? Pourquoi sont-ils intéressés par mon produit ? Et puis qu'est-ce qui va les inciter à acheter ? Est-ce que c'est une vente ? Une offre spécifique ? Est-ce que c'est une amélioration de leur mode de vie ? Et ainsi de suite. À la fin de cet exercice, vous devriez avoir établi des profils de personnes très très clairs. Au fur et à mesure que vous collecterez des données lors de votre activité sur Facebook, vous pourrez ensuite au fur et à mesure modifier ces profils et faire évoluer vos conclusions. Au fur et à mesure que vous allez avancer sur cette question de votre public cible, il va falloir que vous gardiez présent à l'esprit une chose. Ce n'est pas le nombre de gens et de fans que vous allez obtenir sur votre page Facebook qui va vraiment compter. Ce qui compte, c'est de se connecter réellement avec les gens que vous avez identifiés, par exemple, lors de cet exercice. Ces profils représentent le noyau de la communauté qui va être liée à votre marque. Si vous les identifiez correctement, ils vont vous aider à relayer votre message à leurs amis et, bien entendu, leurs amis auront des profils qui seront tout à fait semblables à ces profils originaux. Trouvez votre bon public, et il va vous aider à raconter l'histoire de votre marque.

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Date de parution :25 févr. 2016

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