L'UX pour le e-commerce

Intégrer le partage social

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Le partage social est important. Cependant, évitez l'écueil de la saturation cognitive à toutes le étapes de l'acte d'achat.
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Transcription

Aujourd'hui, le Web est un média qui est devenu essentiellement social. Les utilisateurs vont partager leurs envies, leurs coups de cœur et leurs achats auprès de leurs réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter, Instagram, etc. Il va donc falloir inciter nos utilisateurs à partager et faire en sorte que cette expérience de partage soit pour eux la plus simple et la plus agréable possible. Voici quelles sont les bonnes pratiques pour inciter au partage. Premièrement, il va falloir limiter le nombre d'icônes de partage. Tous les réseaux ne se valent pas et nombre de réseaux ne seront pas forcément utilisés par vos clients. À partir du moment où toutes ces icônes seront présentes, vous provoquerez une saturation cognitive qui aboutira à un impact négatif. Et puis il va falloir que vous créiez des comptes sur des réseaux. Aujourd'hui, il n'y a pas de site d'e-commerce qui n'ait pas un prolongement avec une présence sur les réseaux sociaux qui sont fréquentés par sa clientèle. Il va falloir également penser à récompenser les partages avec des concours et puis des offres spéciales réservées à vos clients qui seront présents sur les réseaux sociaux et qui partageront avec vous. Nous sommes ici sur une page produit d'un acteur majeur du e-commerce qui est Amazon, et vous constatez que le partage social se trouve en bonne position. Il n'est pas tout en bas de la page, mais il se trouve bien en haut de page à proximité même de l'ajout au panier. Et ici, le nombre d'icônes a été restreint à trois, c'est-à-dire qu'Amazon propose de partager sur Facebook, Twitter et Pinterest. D'autre part, le partage peut se faire par e-mails, et même lorsqu’un utilisateur va vouloir partager par e-mail, il pourra à tout moment revenir ici pour un partage sur les réseaux sociaux. En incitant vos utilisateurs au partage, vous allez les transformer en ambassadeurs de votre marque, de votre e-commerce et vous améliorerez leur expérience puisque vous les récompenserez pour ces partages.

L'UX pour le e-commerce

Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

52 min (18 vidéos)
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Date de parution :6 déc. 2016

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