Marketing des médias sociaux : Le ROI

Intégrer l'acquisition de leads et la transformation

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Intégrez le processus d'acquisition de leads ainsi que le processus de conversion. Il s'agit ensuite de générer un chiffre d'affaires.
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Transcription

Le processus de transformation est celui qui, à partir d'une publication, sur les réseaux sociaux, va convertir les utilisateurs qui sont confrontés à notre publicité ou à une publication, en contacts, puis ensuite en clients. Les performances sont variables et il va falloir les mesurer. Lorsque vous publiez une information ou une publicité, celle-ci va être vue par un certain nombre de personnes qui vont partager. On peut considérer que ce partage représente généralement une infime partie des personnes qui ont vu la publication. Ici, avec un pourcentage de 10%, on est très au-dessus des moyennes que nous avons vues précédemment sur l’engagement. Et puis le nombre de gens qui vont cliquer sur cette publicité, sur cette publication, pour se diriger dans votre entonnoir de conversion vers la page où vous allez leur proposer une transaction, sera encore bien inférieur, ici, par exemple, 3%. Et au final, les « leads » qui vont arriver sur votre « Landing Page » où vous proposez la transaction et qui vont effectuer cette transaction, seront encore plus faibles. Dans le cas que nous évoquons ici, si 1 000 personnes prennent connaissance de votre proposition, au final, 100 la partageront, 30 cliqueront pour venir sur votre « Landing Page » et vous ne génèrerez que 5 achats. Le coût d’acquisition doit donc être soigneusement calculé et évalué. Il s’agit en fait du montant investi qui est divisé par le nombre de ventes que vous aurez réalisées et vous obtiendrez un coût par acquisition. Voyons comment faire fonctionner un budget simplement. Vous allez partir de l’objectif que vous souhaitez atteindre, que vous allez diviser par le taux de conversion, c’est-à-dire le nombre de personnes qui une fois sur la page de la transaction, la réaliseront. Et puis, vous allez diviser ce résultat par le taux de clics, c’est-à-dire le nombre d’utilisateurs, qui sur le réseau social cliqueront de manière à venir vers votre site web. Et vous obtiendrez le nombre d’impressions, c’est-à-dire de vues dont vous avez besoin pour pouvoir atteindre votre objectif. Si par exemple, concrètement, vous visez 1 000 transactions et que vous avez un taux de conversion de 2%, il faudra que 50 000 personnes viennent sur votre site web. Et si le taux de clics est de 2% sur le réseau social, vous aurez besoin, pour réaliser ces 1 000 transactions, d’avoir 2 500 000 personnes qui seront confrontées à votre proposition. À partir de là, on sait que pour sponsoriser une publication ou pour publier une publicité, il va falloir payer. Si nous avons besoin de 2 500 000 impressions, nous allons diviser cela par le nombre de fois où il y aura 1 000 vues, puisque généralement, les coûts sont spécifiés au 1 000 et nous allons multiplier par le coût au 1 000. Et nous obtiendrons ainsi notre budget. Donc concrètement, nous avons ici 2 500 fois 1 000 et nous pouvons avoir un coût au 1 000 qui ici par exemple peut être de 2 euros. Cela veut dire que nous aurons un budget de 5 000 euros pour atteindre nos 1 000 ventes. Notre coût par acquisition sera donc de 5 euros. Pour effectuer une évaluation sérieuse du ROI, du Retour sur Investissement, il va donc falloir évaluer en permanence les performances des différents réseaux sociaux, avec un tableau très simple, comme je vous le présente ici. Chaque canal est listé et puis ensuite on voit quel budget a été affecté à une opération, le nombre de « leads » le taux de rebond, c’est- à-dire le pourcentage de personnes qui sont venues sur le site et qui en sont reparties, le nombre de conversions, le taux de conversion, le revenu et le coût par acquisition. Avec un tableau de bord de ce type, vous allez pouvoir monitorer en temps réel toutes les actions que vous entreprendrez sur les réseaux sociaux.

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Date de parution :4 avr. 2017

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