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L'étape de mise en œuvre consiste aussi à mesurer le progrès et à ajuster votre plan. Vous verrez également qu'introduire le changement par un rituel ou des festivités facilite le processus.
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Transcription

La dernière phase du processus consiste à instaurer et gérer le changement. Certains changements sont instaurés en une nuit et d'autres prennent plusieurs mois. Tout dépend de la nature du changement et du niveau de résistance anticipé. Les aspects techniques et transitoires de votre changement évoluent. L'équipe de KinetEco a effectué un gros travail de préparation au changement avec des réunions d'équipe et des formations. Ce travail s'inscrivait dans la zone de transition et l'adoption définitive de la nouvelle structure organisationnelle coïncide avec le déménagement dans le nouveau bâtiment. Cet évènement précis marque donc la zone de départ. L'équipe de conseil et les commentaires des collaborateurs ont permis la mise en place de tous les éléments clés du changement. De nouvelles affectations d'équipe, un organigramme repensé avec des relations hiérarchiques et des espaces de travail partagés. Introduire le changement par un rituel ou des festivités facilite le processus. Les collaborateurs auraient pu simplement rejoindre le nouveau bâtiment et se mettre au travail, mais Alex et Miles auraient manqué là une belle opportunité de les aider à mieux s'adapter au changement. Les rituels sont importants car ils marquent les périodes de changement. Pensez à tous les rituels de changement que vous avez vécus. La remise des diplômes et les discours, la première rentrée à l'école de votre enfant et même la St-Sylvestre et les festivités de la Nouvelle Année. Grâce aux rituels, la période de changement revêt une importance particulière. Le rituel doit être adapté au ton du changement pour avoir une forte résonance auprès du groupe concerné. Certains changements doivent rester discrets alors que d'autres doivent être célébrés en fanfare. Chez KinetEco, les discussions sur la planification avec les salariés ont tourné autour de la combinaison de deux bons éléments pour les rendre encore meilleurs. Un moment donné, un salarié a fait la comparaison avec un cookie glacé. Les cookies, c'est bon et les glaces aussi mais les deux réunis, c'est grandiose. Ceci est devenu la métaphore que les gens ont revisitée et les succès ont été fêtés avec des cookies glacés. A l'heure du changement final et du déménagement, l'équipe d'encadrement a demandé l'avis des salariés et procédé à quelques ajustements. Ils ont choisi de planifier le déménagement pendant le week-end. Le vendredi, ils ont organisé une fête d'adieu sur leur site respectif avec des cookies glacés maison et fêté toutes leurs réalisations en tant que groupe. Le lundi matin, ils ont préparé un petit-déjeuner d'inauguration et créé un tableau de tous les changements qu'ils espèrent conduire dans le monde. Il a été accroché en évidence dans le hall. Et enfin, l'équipe d'encadrement a déposé sur chaque bureau, une note de remerciement soulignant les contributions futures de chacun. Toutes ces initiatives ont fait de cette expérience stressante un évènement positif. Mais le rituel ne fait pas disparaître les sentiments ou la résistance. Tout le monde évolue sur la courbe du changement et tant que vous n'instaurez pas le nouveau statu quo, il y aura des mécontents. Cela est d'autant plus vrai si les gens sont contraints d'accepter un changement qui ne présente que peu d'aspects positifs. A mesure que vous progressez dans la mise en œuvre, vous développez davantage de bienveillance et de patience. Il est plutôt normal de déjà éprouver un certain sentiment de frustration. Apprenez à le gérer, mais n'oubliez pas que vous les devancez tous sur la courbe du changement. Et vous attendez certainement que tout le processus se termine, alors trouvez une nouvelle dynamique et soutenez les autres aussi. Si vous n'avez encore rien prévu pour l'équipe d'encadrement, il est temps de le faire. Fêtez vos succès avec un déjeuner, un « happy hour » ou un jour de congé. Vous devez continuer à prendre soin de vous pour pouvoir aider les autres. L'étape de mise en œuvre, c'est aussi mesurer le progrès et ajuster votre plan. Vous auriez dû organiser des réunions périodiques pour analyser le progrès à l'aide des marqueurs choisis précédemment pour évaluer la réussite. Recueillir l'avis des salariés est tout aussi utile et s'avère bien plus productif si vous leur proposez un lieu pour livrer leurs inquiétudes et adresser leurs compliments. Soyez sûr de demander les deux, il est important de fêter les petites victoires à court terme. Vous y communiquez vos progrès aux personnes engagées. Ne croyez pas qu'elles peuvent voir ou pleinement apprécier les progrès. Ce n'est pas le cas car elles sont concentrées sur leurs propres expériences personnelles du changement et non sur la façon dont le progrès aide l'entreprise en général. Célébrer vos progrès permet aussi de désarmer les cyniques et de faire taire les critiques. Certains de vos fervents résistants peuvent toujours émettre des réserves à voix haute, mais il y a aussi de nombreuses personnes neutres ou satisfaites de la situation. Donnez-leur quelque chose auquel se raccrocher. Vous devez focaliser votre attention sur ce point et continuer à créer un nouvel élan.

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Date de parution :26 avr. 2017

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