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Bâtir la confiance

Instaurer la crédibilité non verbale

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Dans cette séquence, vous allez découvrir comment instaurer la crédibilité. Commencez par observer les mécanismes non verbaux.

Transcription

Observons d'abord les mécanismes non verbaux. Nous passerons ensuite aux éléments verbaux. Être régulièrement en retard, même rien qu'un peu, peut être un immense destructeur de crédibilité. Dan ne s'en rend peut-être pas compte mais il pourrait porter atteinte à sa crédibilité avec son apparence négligée. Sa chemise ne lui va pas, et n'est pas repassée. Avec ses cheveux et son classeur en fouillis, il a l'air négligé. Les gens peuvent penser inconsciemment que s'il ne parvient pas à faire attention à son apparence, il ne peut pas non plus faire attention aux détails d'un projet. L'attitude peut être un formidable booster de crédibilité. Voyez comment Preston et Samantha se tiennent droit et établissent un contact visuel direct pendant au moins trois à cinq secondes, sans baisser le regard. Notre ami Dan, en revanche, envoie un message très différent avec sa posture. Bien qu'il veuille paraître décontracté, se tenir bien droit refléterait davantage d'assurance et de compétence. Répartissez uniformément votre poids sur vos deux pieds lorsque vous êtes debout. Les femmes doivent placer leurs pieds selon leur largeur de bassin et les hommes selon leur largeur d'épaules. Avez-vous repéré cela ? Lorsque l'on parle, nous devons toujours orienter notre corps vers la personnage à qui l'on parle. Projetez votre voix et articulez clairement afin que vos interlocuteurs vous comprennent sans difficulté. Voyez comment Samantha garde le buste droit mais tourne la tête directement vers Dan et Preston lorsqu'elle leur parle. Ses gestes sont ouverts et naturels, elle fait en sorte d'être entendue et comprise en prononçant environ 170 mots par minute, en articulant clairement et en parlant suffisamment fort. Ces signes non verbaux renforcent tous la crédibilité. Écoutez attentivement la modulation vocale de Samantha : « Pas de problème et, non, nous n'avons pas déterminé pourquoi les comptes sont faux. Nous pensions que vous aviez la réponse. Nous trouverons bien la solution ». A la fin de sa phrase, nous savons qu'elle prononce une affirmation car sa voix baisse légèrement. Au contraire, Dan semble poser une question plutôt qu'affirmer quelque chose : « Nos représentants nous disent qu'ils reçoivent deux fois plus d'appels » Il ne semble pas très sûr de lui, alors pourquoi les autres se fieraient-ils à lui ? L'apparence, l'attitude, le contact visuel, la voix, chacun de ces comportements non verbaux a un impact majeur sur votre perception globale de la crédibilité et de la capacité à être digne de confiance.

Bâtir la confiance

Apprenez à bâtir la confiance à l’aide des trois cercles du modèle de confiance. Comprenez ce qu’est la confiance et acquérez une excellente réputation dans votre secteur.

59 min (15 vidéos)
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Date de parution :18 mai 2017

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