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Identifier les segments de clientèle

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Transcription

Nous allons voir pourquoi il est extrêmement utile de cerner les segments de notre cible en terme de comportements et en terme d'usages. Nous savons établir une cible, c'est-à-dire définir pour qui nous allons travailler, auprès de qui nous allons communiquer et nous allons définir nos clients selon des données démographiques, selon des données psychographiques, et nous allons également intégrer leurs objectifs, les motivations qui les poussent et puis quels sont les freins à la consommation par exemple de nos produits. Toutefois il faut bien se rendre compte d'une chose, c'est qu'avec un même produit vous pouvez avoir des attentes et des usages différents. Imaginons que vous ayez à commercialiser une voiture familiale, dans ce cas il est évident que la cible est celle de la famille donc vous pouvez penser que vous avez une cible socio-démographique par exemple d'un couple avec deux enfants. Cependant, si vous effectuez des recherches un petit peu plus poussées, vous allez vous rendre compte que cette même famille peut habiter en ville, peut habiter à la campagne ou à la montagne ou à la mer et, dans chacun de ces cas, les attentes seront distinctes. Une voiture familiale ne sera pas utilisée dans les mêmes conditions, dans les mêmes circonstances et avec les mêmes attentes à la ville ou à la campagne, à la montagne ou à la mer. Il est donc extrêmement crucial de pouvoir segmenter notre cible, c'est-à-dire de définir des sous-groupes selon des caractéristiques spécifiques qui les rassemblent et, pour ce faire, nous allons créer des personas, c'est-à-dire des profils qui vont décrire comment sont constitués ces sous-groupes, quelles sont leurs caractéristiques et leurs attentes.

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Date de parution :30 juil. 2018

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