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Identifier les attentes

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Découvrez le fonctionnement du parcours des clients. Ainsi, vous serez en mesure de produire les contenus répondant à leurs attentes, et ce à chaque étape du processus.
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Transcription

Un excellent moyen d'identifier les attentes de notre public cible est d'étudier la façon dont ceux-ci effectuent des recherches, notamment sur les moteurs de recherche. Si l'on considère le parcours client par rapport à un produit donné, on s'aperçoit que dans un premier temps il va prendre conscience que ce produit existe, par exemple qu'il peut tout à fait se brosser les dents avec une brosse à dents électrique au lieu d'une brosse à dents manuelle. Dans un deuxième temps, il va découvrir quelles sont les différentes possibilités qui lui sont offertes à partir du moment où il veut s'engager sur cette voie et puis, dans un troisième temps, il va considérer l'achat de ce produit. Enfin, une fois que ce produit aura été acquis, il va l'expérimenter c'est-à-dire qu'il va s'en servir et puis non seulement il va l'expérimenter mais il va également partager son expérience avec ses proches. Nous avons donc différentes étapes dans ce parcours client et, au cours de ces différentes étapes, les recherches vont être différentes. Lors de l'instant T0, il va rechercher des mots-clés plutôt génériques. À l'instant T1 ses requêtes seront plus techniques. À l'instant T2, les requêtes seront commerciales et puis, à l'instant T3, on aura plutôt des mots clés qui seront de l'ordre émotionnel et, en fonction de l'importance des résultats relatifs de ces requêtes, on pourra identifier à quel stade se trouvent nos utilisateurs dans leur parcours client. Vous voyez qu'ici on a des recherches. Notez qu'il y a de nombreuses fautes d'orthographe, ce qui est normal puisque les utilisateurs saisissent les requêtes de façon assez spontanée et pas toujours en respectant l'orthographe. Vous avez donc à l'instant T0 des requêtes qui sont des requêtes génériques sur brosse à dents, brosse à dents électrique, brosse à dents électrique enfant, automatique etc. À l'instant T1, vous allez avoir une requête qui va être spécifique où l'utilisateur va commencer à s'intéresser aux différentes marques qui lui sont proposées. Lorsqu'il est dans la phase de considération, il va entrer les requêtes qui vont être beaucoup plus centrées sur le commerce, c'est-à-dire les enceintes, le prix, et puis enfin, dans la phase T3 qui est la phase d'expérience et de partage, il y aura des mots clés plus émotionnels, relatifs à l'expérience du produit. Est-ce qu'il y a des douleurs, des problèmes rencontrés etc ? En suivant les requêtes sur les moteurs de recherche, vous allez pouvoir évaluer la maturité d'un marché pour un produit donné.

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1h17 (23 vidéos)
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Date de parution :30 juil. 2018

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