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L'utilisateur ne veut pas chercher mais trouver un produit. Apprenez les techniques permettant de guider le client.
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Transcription

Lorsque les utilisateurs arrivent sur notre site d'e-commerce, ils ne veulent pas chercher, ils veulent trouver. Ils sont à la recherche d'un produit idéal, et nous allons devoir mettre en place des outils de recherche qui vont être faciles et rapides à utiliser. La recherche sur Internet est permanente. Elle se fait en amont avec les moteurs de recherche, et d'ailleurs nos utilisateurs qui arrivent sur nos sites d'e-commerce, fréquemment proviennent des résultats d'un moteur de recherche comme Google. Elles se font également sur le site et peuvent se faire dans certains cas hors ligne. Les utilisateurs veulent trouver et comparer. Nous allons donc devoir placer les outils de recherche en première ligne sur nos sites Internet. Ils devront être intégrés à la navigation, faciles et rapides d'accès. Enfin, il va falloir qu'ils soient assistés. Tout d'abord, l'utilisateur ne doit pas chercher la recherche. S'il accède à un menu, il va falloir que cette recherche soit naturellement intégrée à ce menu. C'est son emplacement naturel. Ici, nous sommes sur un menu horizontal, mais celui-ci aurait pu être vertical et la recherche trouverait également sa place en tête du menu. Nous avons ici un exemple avec la recherche d'Amazon où vous constatez que la taille qui est réservée à la recherche est bien plus importante que celle même du logo. D'autre part, la recherche se trouve ici, avant le menu. La recherche doit donc être en première ligne. Et puis il va falloir assister la recherche. Nous allons pouvoir le faire lorsque l'utilisateur va saisir quelques lettres en lui suggérant des mots. Nous allons également pouvoir, lorsqu'il aura saisi un mot entier, lui suggérer des produits. Si nous voulons optimiser le parcours d'achat avec une recherche assistée, nous pouvons améliorer considérablement les choses en proposant que la recherche ne s'effectue pas sur l'ensemble du site, mais sur des catégories qui vont être choisies par l'utilisateur. C'est le cas sur Amazon, avec « Parcourir les boutiques », et vous constatez que non seulement, il y a un accès sur les différentes rubriques, mais cette boîte de dialogue permet également de mettre en avant des promotions et des produits phares. Lorsque vous vendez un produit unique, comme ici c'est le cas pour un café, vous allez faire de la recherche l'élément central de votre page d'accueil. La recherche va devenir l'élément phare de cette page d'accueil. Et l'utilisateur ici, en se basant sur ses usages, va pouvoir vous décrire comment il va consommer du café pour au final trouver son café idéal. C'est le cas, par exemple, avec Airbnb où l'utilisateur peut dès la page d'accueil saisir très simplement la destination de son choix, sa date d'arrivée et de départ, et puis le nombre de voyageurs qui vont occuper la location. Une fois que la recherche aura produit des résultats, l'utilisateur doit être en mesure de filtrer cette recherche de manière à progressivement restreindre les résultats afin d'arriver au produit qu'il recherche, au produit idéal. Et pour terminer avec ces outils de recherche assistée, il faut penser aux utilisateurs récurrents, ceux qui reviennent sur votre site Internet, vos utilisateurs réguliers, ils ne doivent pas avoir à rechercher les accès à leur compte qui doivent être évidents. Ils doivent pouvoir, à tout moment, accéder à leur compte, leur historique de consommation, modifier les informations qui les concernent, etc., pouvoir créer des listes de produits souhaités ou favoris, partager également ces listes et accéder à tout moment à leur panier en cours. Vous voyez qu'en mettant en place des systèmes de recherche qui vont être faciles et rapides et qui vont accompagner l'utilisateur dans sa quête du produit idéal, il ne va plus chercher, mais il va trouver.

L'UX pour le e-commerce

Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

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Date de parution :6 déc. 2016

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